HP Brasil

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Santa Luzia - MG

08/07/2026 às 06:21

ID: 253366739

Prezados,

Gostaria de registrar minha experiência como cliente da HP e solicitar uma orientação.

Adquiri uma HP Smart Tank 581 pela reputação da marca e sempre utilizei exclusivamente tintas originais HP. Pouco após o término da garantia, a impressora passou a apresentar falha na impressão da cor magenta, comprometendo toda a impressão colorida.

Mesmo diante dessa experiência, permaneci confiando na HP e adquiri uma HP DeskJet Ink Advantage 2700 All-in-One, de uma pessoa que sempre utilizou cartuchos originais HP. Ao começar a utilizá-la, percebi que as cores também não apresentavam a qualidade esperada. Para eliminar qualquer dúvida, adquiri um cartucho colorido original HP, lacrado, mas o problema permaneceu.

Minha decepção não decorre de um único equipamento apresentar defeito, mas do fato de eu ter permanecido fiel à marca, utilizando exclusivamente suprimentos originais e, ainda assim, enfrentar problemas relacionados à impressão colorida em dois equipamentos HP.

Reconheço que a Smart Tank 581 está fora da garantia e não encaminho este relato para exigir uma substituição, mas para solicitar uma análise, orientação ou eventual alternativa que a HP possa oferecer diante desse histórico.

Também gostaria de registrar a dificuldade que encontrei para localizar um canal direto de SAC para encaminhar este relato. Por esse motivo, recorri a este canal, na expectativa de que minha manifestação seja devidamente analisada.

Sempre associei a HP à qualidade e confiabilidade, razão pela qual essa experiência foi bastante frustrante.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.