HP Brasil

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Osasco - SP

30/09/2024 às 22:32

ID: 198566745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma Impressora Multifuncional HP Smart Tank ******* (Impressora, Copiadora e Scanner ) no site da Amazon, em 18/02/*******. Recebi o produto através da Nota Fiscal N *******.*******.******* Serie ******* emitida pela AMAZON SERVICOS DE VAREJO DO BRASIL LTDA. No entanto, a compra foi insatisfatória.
O produto veio com vício oculto que se manifestou após sete meses da compra. Em meados de setembro, ao deflagrar o processo de escaneamento, percebi a existência de algumas manchas no documento escaneado. Levantei a tampa do scanner e identifiquei manchas internas dentro do vidro da impressora.
Em razão disso, em 10.09.*******, depois de bastante dificuldades com o site da HP, consegui o telefone e liguei para pedir endereço de uma assistência técnica. Fiz a ligação no horário comercial, desviando meu tempo produtivo ( fato que, por si só, já ensejaria danos morais por desvio produtivo, tese pacífica tanto na jurisprudência do E. TJSP quanto do C. STJ ). O atendente informou que precisaria olhar a impressora através da câmera do meu celular, um método totalmente arcaico e impreciso, recusando-se a examinar o produto in loco. Combinamos então, que eu retornaria a ligação assim que retornasse para casa, por volta das 19h00, já que o atendimento aos clientes funcionava até às 20h00.
A ligação foi feita assim que cheguei na minha residência. Fui atendido novamente pelo mesmo atendente Vanderson, protocolo*******, que se conectou através da câmera do meu celular e fez algumas verificações na impressora com a minha ajuda. Após alguns minutos, chegou-se à erronêna conclusão de que a impressora poderia ter sido invadida por algum tipo inseto e que nesse caso não teria cobertura da garantia considerando como mau uso pelo consumidor.
Tentei argumentar que a impressora estava instalada em local arejado junto com diversos outros aparelhos eletrônicos (home theater, leitor de bluray, bombox da JBL, alexa, televisão, etc.). Todos os aparelhos descritos estão no mesmo móvel ( um balcão do rack ) há muito mais tempo que a impressora e nenhum deles teve ou tem qualquer sinal de contato com insetos. Nesse momento, o próprio atendente da HP sugeriu que muitas vezes, em função do local de armazenamento no fornecedor, os equipamentos poderiam já vir com esse tipo de problema. Isso está GRAVADO no *******.
Tentei falar também com a empresa Amazon, já que foi a responsável pela emissão da Nota Fiscal, no dia 22/09/*******, *******, onde o atendente Ozemir apenas ratificou as informações do outro atendente da HP.
Dessa forma, é evidente que estou sofrendo, E MUITO, com o péssimo atendimento da HP e, solidariamente, da AMAZON. As empresas, que respondem solidariamente pelos vícios nos produtos (CDC, art. 18, caput), tentam, de maneira lastimável e desdenhosa, empurrar para mim um problema que o próprio funcionário confessou ser, possivelmente, do mal armazenamento no depósito do fornecedor. São vários os argumentos que, num eventual processo judicial, QUE DESEJO EVITAR PARA NÃO ONERAR AINDA MAIS O PODER JUDICIÁRIO, alicerçarão o pedido de indenização.
Primeiro, o óbvio vício oculto. O ônus de provar o mau uso é da empresa, não do consumidor, de modo que essa alegação vazia consiste numa inversão de lógica absurda e ilícita, além de ser totalmente irrazoável, visto que o funcionário SEQUER ANALISOU O PRODUTO PRESENCIALMENTE.
Segundo, a reclamação dentro do prazo contratual de garantia de um ano. De todo modo, ainda que possam discutir, sem razão, obviamente, eventual validade do prazo contratual, há ainda o prazo legal de noventa dias previsto para reclamação de vícios em bens duráveis (impressora), prazo deflagrado a partir da manifestação do vício (CDC, art. 26, II e 3). O prazo se encontra obstado por força do 2, I, aguardando-se resposta inequívoca, por escrito, depois de avaliação PRESENCIAL do produto, e não pela TOTALMENTE DESCABIDA análise virtual, por uma câmera de celular que sequer possui imagem nítida.
Terceiro, e mais grave, o desvio produtivo. Já são mais de vinte dias tentando resolver esse problema. É um total desrespeito com o consumidor. As empresas não estão colaborando. Pelo contrário, estão tornando a minha vida e a da minha família NUM INFERNO. Gasto tempo, dinheiro e emocional para tentar resolver um problema que, teoricamente, é simples: o mero conserto ou troca do aparelho, nos termos do art. 18, 1, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, requer-se, imediatamente, a reparação do produto, dentro do prazo legal de trinta dias previsto no 1 do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, e, caso não seja cumprido, a substituição imediata do produto, conforme 1, I, do mesmo dispositivo legal.