Propaganda Enganosa - Impossibilidade de Acesso a Recompensas por Compra de Cartuchos HP Originais
Resolvido
Campo Grande - MS
27/04/2026 às 22:05
ID: 247122063
Compro frequentemente 3 a 4 cartuchos para minha impressora HP deskjet a2646 sempre o par colorido e preto, com promessa de ganhar recompensa por estar utilizando produtos originais. Porém, nunca consigo acessar o link da recompensa. Sempre com mensagem para tentar novamente. Acredito ser uma falta de respeito com consumidor além de propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:47
Olá Humberto
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Midias Sociais da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pelo especialista David que é responsável pela sua publicação no reclame aqui.
Recebemos sua manifestação e lamentamos genuinamente pela frustração causada em relação ao acesso às recompensas dos cartuchos originais.
Conforme conversamos via WhatsApp, nossa equipe técnica se colocou à disposição para analisar o erro específico e verificar como pode auxilia-lo. No entanto, respeitamos sua decisão de não prosseguir com o atendimento e o suporte técnico neste momento, visto que seu intuito principal era registrar o relato sobre a dificuldade encontrada.
Gostaríamos de informar que o processo de recompensas foi desativado há alguns anos, o mesmo se destinava a oferecer descontos/vales em diversos serviços os quais variavam de acordo com a região.
Como dito o processo não está ativo no momento, sendo que as mensagens de aviso foram desativadas através de atualizações de software; caso ainda sejam exibidas, pode ser que a versão de seu software esteja desatualizada ou o HP Update esteja desativado.
A única recompensa ativa para o suprimento que adquiriu é do McÁfee que está na embalagem.
Caso mude de ideia e deseje que nossa equipe realize o passo a passo com você para validar a recompensa, basta nos acionar pelos nossos canais oficiais ou responder à mensagem que enviamos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno anterior e permanecemos à inteira disposição.
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
Telefones de contato Centro de Soluções HP Brasil
São Paulo e região: (011.3878-8338),
Demais Localidades:(0800-709-7751).
Atendimento de Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
Disque as opções 5-758 para obter mais informações ou:
Para Suporte Técnico: De segunda à Sex // Opções 4.1 das 8:00 hs às 18:00 hs
Para Suporte via WhatsApp 55 11 3230 4672. de segunda à Sex das 8:00 hs às 18:00 hs
ou pelo link direto: https://wa.me/551132304672
Você também pode acessar uma das opções abaixo, para suporte técnico e outras informações:
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A Família HP deseja um excelente dia !!!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 09:56
Na verdade o resultado vai ser observado na aquisição do próximo cartucho, se a mensagem de recompensa realmente desapareceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 13:16
Olá, Humberto
Se aparecer a mensagem novamente , pode nos acionar que iremos encaminhar para analise.
Atenciosamente,
Suporte HP