Suporte da HP quer terceirizar o Atendimento Técnico para o Cliente Final

Question

Tentei acionar a garantia de um dos notebooks que adquirimos para a empresa.

Após mais de 4 horas rodando os diagnósticos, o atendente disse que era óbvio o problema com hardware. Mas para confirmar, ele queria que eu ABRISSE o notebook, e realizasse o diagnóstico e manutenção eu mesmo..

Temos garantia de atendimento técnico Next Business Day para Atendimento On-Site e não é a primeira vez que temos de escalonar o problema para conseguir o mínimo: uma visita técnica para investigar e resolver o problema de hardware, conforme contratado na garantia..

Accepted Answer

Olá, Elcio Miguel

Boa tarde

Me chamo Milena e faço parte do time de Midias Socias da HP BRASIL

Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo******* que foi tratado pela especialista Cibeli.

Pedimos desculpas pelo transtorno que passou para conseguir o suporte, não é o atendimento que desejamos para nossos clientes. Também agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui por sinalizar o que ocorreu.

Nossa agente informou que acompanhou a entrega da peça e que o técnico foi ao local para fazer o reparo e que o caso fooi resolvido, tentou contato para confimar porém sem sucesso

Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap, nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo reclame aqui por mensagem privada.

Suporte via Whatsapp pelo telefone:******* ou pelo link direto: https://************** colocando as siglas ECR e o seu protocolo cairá diretamente com a atendente responsável.
Protocolo :*******

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São Paulo (0*******) Demais Localidades (*********************) HP Brasil
Nosso horário de atendimento Reclame Aqui é de Segunda à Sexta das 08:00 as 18:00.

A Família HP deseja um excelente dia !!!

Suporte da HP quer terceirizar o Atendimento Técnico para o Cliente Final

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor