Teclado HP com defeito e garantia recusada indevidamente
Respondida
Palmas - TO
18/08/2026 às 09:16
ID: 256734413
Comprei um Kit de Teclado e Mouse HP 330 sem fio no dia 20/05/2026 na plataforma do Mercado Livre, no dia 05/06/2026 emitiram a nota fiscal e retirei no dia 10/06/2026 e após alguns dias de uso apresentou defeito várias teclas começaram a se repetir ao ser tecladas tipo T ttttttttttttttttt, 0 0000000000, M mmmmmmmmmmm, O ooooooooo etc..etc..etc.. não sendo possível mais utilizá-lo adequadamente, entrei em contato com a loja VIBERTECH E-COMMERCE
LTDA em 01/08/2026 para fazer a reclamação, então me informaram o link de assistência técnica https://support.hp.com/br-pt , pois bem preenchi o formulário de assistência técnica no dia 04/08/2026 com todos os dados exigidos e tive a resposta automática de que a garantia estava vencida; no mesmo formulário contestei a garantia vencida juntando a nota fiscal para provar que não estava vencida, não recebi nenhuma resposta da HP fiz esse processo por 3 vezes consecutivas sem nenhuma resposta por isso estou recorrendo ao Reclame Aqui. Pergunto como um produto cuja nota fiscal foi emitida no dia 05/06/2026 retirado no dia 10/06/2026 e no dia 04/08/2026 a garantia já consta como vencida? Ou seja 56 dias exatos desde a retirada até a reclamação no suporte da HP? Segue nota fiscal, print do formulário da garantia, print da contestação da garantia vencida, foto das características do teclado.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:38
Olá, Jose
Tudo bem? Espero que sim =)
Me chamo Milena e faço parte do time de Mídias Socias da HP BRASIL
Mediante sua reclamação, abrimos o protocolo ***** que está sendo tratado pela especialista Ana Carla, que é responsável pela sua publicação no reclame aqui
Pedimos desculpas pelo transtorno que passou, não é o atendimento que desejamos para nossos clientes. Também agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui por sinalizar o que ocorreu
Nossa agente abriu uma ordem de serviço para troca, ela acompanhou todas as etapas até a conclusão e confirmação de recebimento.
Código de rastreamento: *****
Atualização: 24/08/2026 12:27 - Objeto entregue ao destinatário. Pela Unidade de Distribuição, Sorocaba - SP
Status: 24/08/2026 12:27 - Objeto entregue ao destinatário.
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Ficamos muito felizes em poder ajudar !
Ah quando tiver um tempinho, pode avaliar o atendimento dela? É super rapidinho, são só 3 perguntinhas que ajudam muito o analista e se tiver alguma observação de melhoria, pode deixar nos comentários, ou também elogiar caso queira =)
Caso precise do nosso auxilio poderá enviar uma mensagem pelo nosso whatsaap, nos canais de comunicação abaixo ou até mesmo pelo reclame aqui por mensagem privada.
Qualquer dúvida estarei à disposição , seu protocolo é : *****
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Demais Localidades:(0800-709-7751).
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A Família HP deseja um excelente dia !!!