Atraso no envio da air fryer de substituição pela garantia
Resolvido
Dracena - SP
02/07/2026 às 13:38
ID: 252915893
Entrei em contato com a empresa para acionar a garantia da minha air fryer, que apresentou defeito no painel. Fui orientada via WhatsApp a enviar o produto pelos Correios, com a informação de que receberia uma unidade nova.
A orientação foi passada no dia 19, com prazo de até 7 dias para o envio da nova air fryer. Cumpri todas as instruções e o produto já foi entregue à empresa, porém até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o envio da substituição.
Gostaria de uma posição da empresa e de uma previsão concreta para o envio da nova air fryer, pois estou aguardando o cumprimento do que foi informado durante o atendimento.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:46
Bom dia, Bianca! Espero que esta mensagem lhe encontre bem.
Agradecemos pelo seu feedback. Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Recebemos a sua manifestação, visando atendê-la da melhor maneira fizemos o primeiro contato, analisamos o ocorrido e seguimos com a troca do item.
Mantivemos o contato pelo e-mail, onde repassamos os dados do novo envio, assim como o link de rastreio da mercadoria. O item com defeito foi devolvido em 24/06 e o novo produto foi entregue em 11/07.
Seguimos a disposição sempre que precisar! Foi um prazer atendê-la.
Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui - HQ
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 08:58
Demora muito pra conseguir o retorno, porém consegui realizar a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5