Dificuldade para acionar garantia de geladeira HQ com defeito e desorganização da assistência técnica autorizada.
Não respondida
São Luís - MA
07/04/2026 às 15:43
ID: 245401893
Título: Dificuldade para acionar garantia Geladeira HQ com defeito
Adquiri uma geladeira da marca HQ, porém o produto está apresentando dois problemas de funcionamento.
Buscando resolver a situação de forma administrativa, entrei em contato com a assistência técnica autorizada indicada, mas fui informado de que o atendimento em garantia deveria ser solicitado diretamente com a própria HQ.
Diante disso, tentei contato pelos canais oficiais da empresa. Enviei e-mail por duas vezes e não obtive qualquer retorno. Além disso, também tentei contato telefônico pelos números disponibilizados no site, porém sem sucesso.
Para agravar ainda mais a situação, entrei em contato com assistências técnicas listadas no próprio site da HQ, e pelo menos duas delas informaram que não são mais autorizadas da marca, o que demonstra total desorganização e falta de atualização das informações fornecidas ao consumidor.
Estou enfrentando extrema dificuldade para exercer um direito básico garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que é o atendimento em garantia de um produto com defeito.
Aguardo retorno com uma solução concreta. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.