Dificuldade para cancelar compra e devolver produto por falha nos canais de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:02
ID: 256656343
Estou tentando há dias devolver um produto que não gostei e cancelar a compra, mas está sendo muito difícil conseguir atendimento da empresa.
Primeiro, tive uma dificuldade enorme até para conseguir acessar a nota fiscal. Depois, tentei fazer a solicitação pelo WhatsApp, mas o atendimento simplesmente não encontra o número da nota fiscal e, com isso, não consigo prosseguir com a devolução. Também tentei ligar para o telefone disponibilizado pela empresa, mas não funciona. Por fim, enviei um e-mail e também não tive resposta.
O pedido é o *********. Recebi o produto na segunda-feira passada e, desde então, estou tentando solicitar a devolução. Ou seja, estou fazendo a solicitação dentro do prazo, mas são os próprios canais de atendimento da empresa que estão impedindo que eu consiga concluí-la.
Só quero conseguir devolver o produto e cancelar a compra o quanto antes. Peço, por favor, que entrem em contato comigo e resolvam a situação, sem que eu seja prejudicado pela demora no atendimento.