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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/08/2026 às 19:15

ID: 256605001

Produto apresentou defeito duas vezes em poucas semanas não quero novo reparo, quero meus pontos Livelo de volta

Comprei através da Livelo um Frigobar Expositor Vertical HQ-50FBVP, 50L, Vidro Duplo, Porta Transparente, Preto, 220V e a experiência está sendo absolutamente frustrante.

Após APENAS UMA SEMANA DE USO, o frigobar simplesmente PAROU DE GELAR.

Para tentar resolver o problema, ainda tive que levar o produto até uma assistência técnica extremamente distante, pois foi a única que encontrei que aceitava realizar o atendimento. Além de todo o transtorno com o transporte de um frigobar até a assistência, o produto ficou lá por MAIS DE UM MÊS, sob a justificativa de que estavam aguardando o recebimento de uma peça.

Segundo a assistência, foi realizada a troca do termostato.

Depois de todo esse tempo sem poder utilizar um produto praticamente novo, finalmente retirei o frigobar e achei que o problema estivesse resolvido.

Não estava.

Usei o produto por aproximadamente MAIS DUAS SEMANAS e ele PAROU DE GELAR NOVAMENTE.

Ou seja: comprei um produto novo, ele apresentou defeito com cerca de uma semana de uso, ficou mais de um mês na assistência técnica e, apenas duas semanas depois de recebê-lo supostamente consertado, estou EXATAMENTE COM O MESMO PROBLEMA.

Não considero minimamente razoável que um consumidor compre um produto novo e tenha que passar por essa sequência de defeitos, deslocamentos, assistência técnica, espera por peças e perda de uso.

Não tenho mais qualquer confiança nesse frigobar e NÃO TENHO INTERESSE EM SUBMETÊ-LO A UM NOVO CONSERTO para descobrir daqui a algumas semanas qual será o próximo defeito.

Já tive paciência suficiente e já perdi tempo demais com um produto que deveria simplesmente funcionar.

Minha solicitação é objetiva:

QUERO O CANCELAMENTO DEFINITIVO DA COMPRA E A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS PONTOS LIVELO UTILIZADOS NA AQUISIÇÃO.

Ressalto, inclusive, que o produto já permaneceu por MAIS DE 30 DIAS em assistência técnica na primeira ocorrência, sem que eu pudesse utilizá-lo normalmente, e agora voltou a apresentar o mesmo problema pouquíssimo tempo depois do reparo.

Caso seja necessária a devolução do frigobar, espero que seja providenciada a COLETA NO MEU ENDEREÇO, SEM QUALQUER CUSTO, pois já tive o transtorno de transportar esse produto para uma assistência técnica extremamente distante uma vez e não considero aceitável que o consumidor continue arcando com as consequências de um produto que apresentou defeitos sucessivos praticamente desde que saiu da caixa.

Não quero crédito para assistência, não quero outra troca de termostato e não quero ser submetido novamente a semanas ou meses de espera por peças e reparos.

Quero encerrar definitivamente essa situação e receber de volta, de forma integral, os pontos Livelo utilizados na compra.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que seja apresentada uma solução definitiva, e não simplesmente um novo encaminhamento para assistência técnica.

CASO NÃO HAJA UMA SOLUÇÃO SATISFATÓRIA E DEFINITIVA, ADOTAREI AS MEDIDAS ADMINISTRATIVAS E JUDICIAIS CABÍVEIS PARA GARANTIR MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR, INCLUSIVE MEDIANTE REGISTRO NOS ÓRGÃOS COMPETENTES DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Depois de dois defeitos em pouquíssimo tempo, mais de um mês de espera por reparo e todo o transtorno já causado, considero que já dei ao fornecedor oportunidade mais do que suficiente para solucionar o problema.

Não aceitarei continuar em um ciclo interminável de reparos em um produto praticamente novo.

Aguardo o CANCELAMENTO DA COMPRA, A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS MEUS PONTOS LIVELO E, SE NECESSÁRIO, A COLETA DO PRODUTO EM MEU ENDEREÇO.