O que aconteceu
HQ Eletro confirmou pagamento e cancelou meu ***** dia, sem motivo
No dia 23/10/2026 comprei no site da HQ Eletro o *****. O pedido incluía 1 Geladeira HQ Defrost 290 L Preta (HQ-290RDF, 220V) e 2 Ar-Condicionados Split HQ Hi Wall Inverter 30.000 BTU/h Frio (HQ-INV30000FH, 220V). O valor total foi de *****, já com o frete.
No mesmo dia recebi dois e-mails da loja. Um dizia "Pedido confirmado!" e o outro "Tudo certo com o seu pagamento!". A entrega estava prevista para 13/11/2026.
Ainda no mesmo dia 23/10/2026, poucas horas depois de confirmar o pedido e o pagamento, a loja me mandou outro e-mail com o assunto "Infelizmente, seu pedido foi cancelado". O e-mail não dava nenhum motivo e ainda dizia que "a gente entende que imprevistos acontecem", como se o cancelamento tivesse partido de mim. Eu não pedi o cancelamento nem autorizei qualquer estorno. A decisão foi tomada só pela loja.
O mais grave é que os produtos continuam disponíveis no site e com preço maior. Paguei ***** por unidade do ar-condicionado, e hoje o mesmo produto está anunciado a ***** por unidade. Isso mostra que não houve falta de estoque. A loja desistiu de uma venda já confirmada e paga para vender os mesmos itens mais caro.
Tentei resolver pelo WhatsApp da empresa várias vezes, mas ninguém responde.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35, I), a oferta obriga o fornecedor, e o consumidor tem o direito de exigir que a compra seja cumprida. Cancelar sozinho uma compra paga e devolver o dinheiro sem o meu consentimento não encerra a obrigação da loja.
Peço que a HQ Eletro:
1.Restabeleça o ***** e entregue todos os produtos pelo valor que paguei, *****, no prazo informado;
2.Responda por escrito, neste canal.
Se não houver solução, vou buscar meus direitos no Procon e no Judiciário.