O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a HQ está conduzindo o processo de devolução do valor do meu ar-condicionado portátil.
Após alguns meses de uso, o produto apresentou defeito em uma de suas funções. Levei o aparelho à assistência técnica e fui orientada a solicitar a troca diretamente com a HQ, pois não havia peças disponíveis para realizar o reparo. Após a solicitação, fui informada de que seria realizado o reembolso do valor pago.
Como não possuía uma caixa adequada para enviar o produto pelos Correios, solicitei a retirada do aparelho em minha residência. A HQ me informou um prazo de 15 dias úteis para a coleta. A retirada ocorreu somente no último dia do prazo, em 06/10, apesar de a transportadora estar localizada a aproximadamente 20 minutos da minha casa.
Hoje, 27/10, fui informada de que o reembolso foi autorizado somente nesta data e que ainda devo aguardar mais 10 dias úteis para receber meu dinheiro.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Estou há semanas tentando resolver um problema com um produto que apresentou defeito após poucos meses de uso e, além de toda a demora, precisei comprar um ventilador para conseguir suportar o calor, pois não tinha condições de continuar esperando indefinidamente pela solução.
**Não considero razoável ter que aguardar ainda mais tempo para receber um valor referente a um produto que já foi devolvido à empresa.**
Diante disso, solicito que o reembolso seja realizado até o final desta semana, sem novos adiamentos. Caso o pagamento não seja efetuado nesse prazo, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), buscando meus direitos como consumidora, inclusive quanto aos eventuais prejuízos decorrentes dessa situação.
Espero que a HQ resolva essa questão de forma rápida e definitiva, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias.