Impossibilidade de atualização e reinstalação do app Disney Plus em Smart TV HQ.

Question

Tenho uma TV HQ smart e hoje ao tentar abrir o app da Disney Plus pediu uma atualização, porém ao clicar em atualizar o app só fechava, sem aparecer nenhuma opção de atualização e também não abrir o app.

Desinstalei o app para instalar novamente, porém na loja de apps nem tem o app para instalar.

Queria saber como resolver isso, pois pago o app e não consigo acessá-lo do nada.

Accepted Answer

Boa tarde Daniel, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato com a nossa empresa.

Esperamos que o ocorrido não abale a confiança em nós depositada.

Em relação à anomalia identificada nos aplicativos de serviços de streaming de vídeo, informamos que uma atualização corretiva está em desenvolvimento para solucionar a falha apresentada.
Estamos acompanhando a situação de perto e manteremos você informado assim que novas atualizações estiverem disponíveis.

Pedimos apenas que nos avalie após o encerramento da tratativa. Estamos nos empenhando para resolver seu problema o mais breve possível.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, e permanecemos a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe - HQScreen

Impossibilidade de atualização e reinstalação do app Disney Plus em Smart TV HQ.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor