Problema no Reebolso

Question

Fiz uma compra de um freezer,no dia *****,porém ao fazer a compra reparei que tinha feito a compra na voltagem 220v, logo em seguida entrei em contato com Hq dizendo que tinha comprado a voltagem errada, se poderia trocar pela certa que e 127v, só que a Hq disse que não poderia fazer a troca, eles falaram que eu tinha que recusar o recebimento para está fazendo o estorno do valor,só que hoje e dia ***** e a empresa não me dá uma satisfação,queria saber como proceder já que a operadora do cartão pediu para entrar em contato com a HQ