Produto com defeito e falta de itens: Falta de retorno e ressarcimento após 1 mês de contato com o Mercado Livre e loja HQ.
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 21:21
ID: 250966019
Fiz uma compra no dia 15 de maio pelo mercado livre no dia 18 ela chegou logo percebi que estava com um defeito na porta dois amassados e falta de itens como bandeja de ovos e de gelo o problema nao e os itens e sim o amassado na porta entrei em contato com o mercado livre através da loja HQ e nao obtive resposta vai fazer um mês e nada até agr de retorno me ofereceram uma bonificação pra ficar com o problema aceite com 10 dias úteis e nada do ressarcimento nao sei mais oque faalr para a empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:09
Olá Camilla, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência.
Informamos que a compensação acordada já está em andamento, com previsão de recebimento para o dia 10/06/2026. Nossa equipe permanece acompanhando o caso até sua completa finalização, garantindo que todo o processo ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança em nosso atendimento. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Por gentileza, pedimos que a avaliação deste atendimento seja realizada somente após a conclusão da tratativa, para que sua experiência possa ser avaliada de forma completa.
Atenciosamente,
Reclame Aqui HQScreen
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:05
Pelo reclame aqui foi muito rápido e nao tive muita dor de cabeça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8