Recebimento de produto usado vendido como novo: Pedido de solução imediata
Não respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
14/06/2026 às 20:15
ID: 251364043
No dia 25/05/2026, realizei a compra, por meio do site da HQ Eletro, de um Ar-Condicionado Split HQ Hi Wall Inverter 12.000 BTUs Quente e Frio Monofásico, anunciado e comercializado como produto novo, sob o código de rastreio *****.
O produto foi entregue em 29/05/2026 e, em razão da instalação depender de profissional especializado, agendei a instalação para data posterior.
Para minha completa surpresa, quando o técnico responsável compareceu para realizar a instalação e abriu a embalagem do equipamento, constatou diversos indícios claros de que o aparelho já havia sido utilizado anteriormente, tais como:
* Filtro de ar visivelmente sujo;
* Mangueiras cortadas;
* Placa de suporte da unidade condensadora com marcas de instalação;
* Roscas das conexões de cobre apresentando sinais evidentes de uso e manuseio prévio.
Ou seja, o produto entregue não corresponde ao produto adquirido. Em nenhum momento comprei ou aceitei adquirir um equipamento usado, recondicionado, de mostruário ou com qualquer histórico de utilização anterior. A oferta era de um equipamento novo, e foi justamente por essa razão que efetuei a compra.
A situação é ainda mais frustrante porque o aparelho foi adquirido para o quarto do meu primeiro filho, cujo nascimento se aproxima, gerando transtornos, perda de tempo, gastos com agendamento de instalação e enorme decepção em um momento tão importante para minha família.
Trata-se de situação inadmissível e que viola a legítima expectativa do consumidor, além de configurar descumprimento da oferta realizada.
Diante dos fatos, solicito a substituição imediata do equipamento por outro efetivamente novo, sem qualquer sinal de uso anterior, bem como a adoção de todas as providências logísticas necessárias para a coleta do produto irregularmente entregue, sem qualquer custo adicional para mim.
Caso não haja solução rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.