Refrigerador com excesso de gelo na parte inferior e atendimento precário ao cliente

Question

Adquiri um refrigerador há 1 mês, o mesmo está dando muito gelo na parte de baixo, na geladeira e como achei bem estranho isso acontecer pois nunca vi isso, entrei em contato pelo whatsapp mas essa [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento eletrônico não ajuda em nada pois não tem a opção de falar com um ser humano; tentei atendimento por e-mail, e não obtive resposta. Chega a ser vergonhoso um atendimento tão precário, total descaso com o consumidor. Agora não sei o que fazer, está na garantia e se eu não tiver nenhuma resposta, irei ao procon, simples assim