Smart TV HQ 60 só dá problemas

Question

Boa tarde..

Adquiri uma Smart Tv HQ, no site do Magazine Luiza e revendida por Comprebel, por conta do preço (bem atrativo), porém desde que chegou só vem apresentando defeitos, a primeira com 6 meses de uso já apresentou riscos horizontais na tela, que foram aumentando.
Após reclamação, foi enviado o aparelho para a assistência técnica, esse processo demorou em torno de 5 meses, e quando abri uma reclamação no Procon, a empresa respondeu e me enviou outro aparelho novo.
Até aí tudo bem, o problema é que esse aparelho novo depois de 2 meses de uso só sai som e a tela fica branca, então venho por meio desde buscar uma solução pois adquiri um produto para uso e não consigo usufruir.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois de mais de um ano que adquiri o produto, não consegui usufruí-lo por quase 10 meses. Quero devolver o aparelho e reembolsar o valor pago.

Accepted Answer

Bom dia Natasha,

Inicialmente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Para solucionarmos esse inconveniente, passaremos as informações no telefone de contato cadastrado, com um retorno sobre o seu atendimento.

Novamente sentimos por ter ocorrido todo esse transtorno, de longe não é essa a experiência que gostaríamos de passar aos nossos clientes.
Estamos trabalhando ativamente para que situações como esta não volte acontecer.

Tenha um ótimo dia e conte conosco para o que precisar!

Atenciosamente,
Gabrielle Magalhães
Reclame Aqui - HQ
Telefone:*******

Smart TV HQ 60" só dá problemas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor