Smartv está a três meses na assistência
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 14:56
ID: 252154781
Fiz uma compra de uma smartv de 65 polegadas em dezembro do ano passado, em março desse ano a tv começou a apresentar problemas (ficou sem imagem ) levei para uma autorizada no dia 25-03-26 e o dono da assistência falou que precisava trocar a tela porém a empresa mandou uma tela quebrada assim informou o técnico.
Liguei na HQ por diversas vezes, mandei e-mail, é muito difícil falar com a HQ, um dia fiquei quase 2 horas pra ser atendido e quando consegui falaram que iriam reembolsar o valor,mais até agora naaaaaaada, ou seja estou sem a tv e sem o reembolso não quero mais essa tv porém precisam retirar a tv que está lá na assistência e eles não atende minhas ligações e não responde meus emails Quero reembolso mais correção e danos morais.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:32
Bom dia Alex! Espero que esta mensagem lhe encontre bem!
Agradecemos pelo seu feedback. Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Recebemos sua manifestação, e encaminhamos um e-mail no dia 24/06 mas não tivemos retorno.
Agora, o processo está em andamento pelo setor jurídico interno da empresa conforme sua solicitação. Todo o alinhamento e demais tratativas serão realizadas pelo setor responsável.
Não conseguiremos dar sequência no seu atendimento pelo Reclame Aqui, mas caso tenha dúvida podemos direcionar o seu atendimento junto ao setor responsável.
Atenciosamente,
Equipe Reclame aqui - HQ