Solicitação de Reparo/Assistência - Vício Oculto na TV HQ (Modelo HQSTV50NKH)
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
23/07/2026 às 09:00
ID: 254628091
Prezados responsáveis pelo atendimento da HQ,
Escrevo para relatar um problema grave com a minha TV da marca HQ, modelo HQSTV50NKH. O aparelho começou a apresentar falhas severas na imagem da tela de forma totalmente repentina.
Ressalto que a TV nunca sofreu qualquer tipo de queda, impacto, pico de luz ou mau uso. Ela permanece instalada no mesmo suporte de parede desde a sua aquisição. Atualmente, a imagem está completamente falhada, o que impossibilita totalmente o uso do aparelho.
Embora o prazo de garantia contratual inicial tenha expirado, verifiquei através de inúmeros relatos na plataforma Reclame Aqui e em fóruns de consumidores que este é um problema crônico e recorrente neste modelo específico da marca.
Trata-se, portanto, de um vício oculto (defeito de fabricação que se manifesta após certo tempo de uso). De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Artigo 26, 3, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, não importando se a garantia de fábrica já se encerrou.
Sendo a televisão um bem durável, a sua vida útil esperada é muito superior ao tempo em que o defeito se apresentou. A jurisprudência brasileira é clara ao definir que o fornecedor responde por vícios ocultos em bens duráveis durante todo o período de vida útil do produto.
Diante do exposto e da boa-fé que espero da empresa, solicito o direcionamento para uma assistência técnica autorizada para o reparo ou a substituição do aparelho sem custos adicionais.
Gostaria muito de resolver essa situação de forma amigável e administrativa. No entanto, caso a solicitação seja negada, utilizarei este contato como prova para formalizar uma reclamação no PROCON e buscar a reparação dos meus direitos no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo um retorno breve com as instruções para o envio ou análise do aparelho.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:42
Olá, Pamela!
Agradecemos por entrar em contato.
Verificamos que o produto foi adquirido em 17/11/2022, conforme NF anexada nesta plataforma, e portanto, encontra-se fora do período de garantia há aproximadamente 2 anos e 8 meses.
Compreendemos o seu posicionamento. No entanto, esclarecemos que o fato de um produto apresentar um defeito após o término da garantia não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação ou vício oculto.
As imagens encaminhadas foram suficientes para que nossa equipe técnica identificasse a existência de um defeito no produto. Entretanto, não é possível determinar, apenas por registros fotográficos, a origem dessa falha ou concluir que ela decorra de um defeito de fabricação. Para esse tipo de conclusão, seria necessária uma análise técnica específica.
Dessa forma, com as informações disponíveis, não foi possível caracterizar o defeito apresentado como uma condição passível de atendimento em garantia. Assim, considerando que o produto já se encontra fora do período de cobertura, não é possível autorizar o atendimento em garantia, permanecendo eventuais reparos sujeitos à contratação particular, conforme as condições de garantia do fabricante.
Dessa forma, considerando que todas as informações referentes ao atendimento já foram prestadas e que não há novas medidas administrativas a serem adotadas por esta empresa, seguiremos com o encerramento deste atendimento.
Atenciosamente,
Equipe HQScreen
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 07:56
Pior empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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