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Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

08/05/2026 às 11:33

ID: 248084019

Em 2023 adquiri uma *****. Poucos meses após a compra, o aparelho apresentou defeito na tela (listras), evoluindo posteriormente para a queima do display. Em 2024 a TV foi substituída.

Agora, em 2026, o novo aparelho voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos da anterior, demonstrando claramente um problema recorrente e caracterizando vício oculto, conforme previsto no art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Além disso, o art. 18 do CDC determina que produtos duráveis devem possuir qualidade e vida útil adequadas, o que não ocorreu, considerando que duas TVs apresentaram o mesmo defeito em um período extremamente curto.

A solução apresentada pela fabricante foi que eu arcasse com os custos da peça e ainda levasse o aparelho até a assistência técnica localizada em *****, sendo que resido em *****. Ou seja, além do defeito recorrente do produto, querem transferir ao consumidor todos os custos de deslocamento, transporte e reparo, mesmo diante de um vício evidente de fabricação.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor proíbe que o consumidor seja colocado em desvantagem excessiva, especialmente em situações onde o defeito decorre de falha do próprio produto.

Dessa forma, solicito uma solução adequada e sem custos, podendo ser:

- Reparo integral sem qualquer cobrança
- Substituição do aparelho
- Ou restituição do valor pago

Caso não haja resolução amigável, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, buscando garantir meus direitos previstos em lei.

Aguardo retorno.