TV HQ 50 travada na tela Wisdom Share "smart cloud TV" preciso de suporte urgente!
Em réplica
Guarulhos - SP
07/05/2025 às 21:44
ID: 216532215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha TV HQ de 50 polegadas travou na tela Wisdom Share e não sai disso. Já tentei ligar e desligar, mas o problema continua.
Preciso de uma solução por parte da empresa, como o envio do firmware ou orientação técnica adequada.
Aguardo um retorno com urgência, pois a TV está inutilizável.
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Resposta da empresa
24/05/2025 às 11:18
bom dia, Jéssenildo. Tudo bem?
Venho formalmente pedir desculpas pelos eventuais transtornos no decorrer da tratativa. Nosso objetivo é oferecer sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Recebemos a sua manifestação, visando atendê-lo da melhor maneira fizemos o primeiro contato, analisamos o ocorrido e solicitamos que nos encaminhasse a nota fiscal pois com os dados fornecidos na manifestação, não conseguimos identificar vínculo de compra conosco.
Encaminhamos um e-mail no dia 09/05 e até o momento não tivemos retorno, da mesma forma ocorreu com a ligação, não tivemos sucesso. Na tentativa de obter retorno, encaminhamos pelo aplicativo de mensagens, assim que disponível, peço que nos encaminhe as informações para seguirmos com o atendimento.
Caso tenha qualquer duvida não deixe de nos acionar.
Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui - HQ
Réplica da empresa
27/06/2025 às 13:49
Boa tarde, Jéssenildo. Tudo bem?
Conforme nossa resposta anterior, solicitamos a nota fiscal pois não identificamos vinculo de compra conosco com os dados fornecidos na manifestação, porém não tivemos retorno no e-mail que encaminhamos no dia 09/05 e nem pelo aplicativo de mensagens, encaminhamos a solicitação nos dias 24/05 e 18/06.
Devido a isso, estamos finalizando a tratativa pelo site do Reclame Aqui.
Caso deseje seguir com o atendimento estamos a disposição.
Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui - HQ