TV HQ com sistema desatualizado e defeito na tela
Respondida
Cabo Frio - RJ
01/11/2025 às 22:17
ID: 230814971
Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação à TV da marca HQ que adquiri. Desde há bastante tempo, o aparelho apresenta um sistema totalmente desatualizado, sem possibilidade de atualização. Por conta disso, os aplicativos instalados (como YouTube, Netflix, entre outros) não funcionam mais corretamente, pois exigem atualização que não é possível realizar no sistema atual da TV.
Além desse problema recorrente de falta de suporte e atualização, recentemente a TV começou a apresentar falhas na tela, com riscos e listras horizontais e verticais, conforme a foto em anexo. Quando desligo e ligo novamente, a imagem volta ao normal por um tempo, mas logo as listras reaparecem, tornando o uso do aparelho praticamente inviável.
Gostaria de saber quais providências podem ser tomadas diante dessa situação, pois se trata de um produto que, além de não receber mais atualizações de software, agora apresenta defeito no display, comprometendo totalmente sua funcionalidade.
Aguardo um retorno com orientações sobre reparo, substituição ou suporte técnico adequado.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 16:33
Boa tarde, Pamella, tudo bem?
Venho formalmente pedir desculpas em nome da Equipe Reclame Aqui HQScreen pelos eventuais transtornos no decorrer da tratativa. A nossa busca é sempre a satisfação do nosso cliente.
Trabalharemos para aprimorar a resolução nos atendimentos prestados.
Recebemos a sua manifestação, visando atendê-lo da melhor forma, a nossa busca é sempre a satisfação do nosso cliente.
Entramos em contato com o cliente para prestar todo o suporte necessário. Verificamos que a compra foi realizada em novembro de ******* e que o chamado foi aberto em 01/11/*******, portanto, o produto encontra-se fora do prazo de garantia de 12 meses.
Para auxiliá-lo da melhor forma possível, estamos prestando o suporte técnico necessário e também encaminhamos o contato da nossa assistência autorizada para que o cliente possa solicitar um orçamento de reparo.
Esperamos que o ocorrido não abale a confiança em nós depositada.
Somos uma empresa valorosa que se dedica a resolver qualquer imprevisto que venha a ocorrer com os nossos clientes.
Tenha uma ótima semana!
Ficamos à disposição.
Atenciosamente - Equipe HQScreen