TV HQ Screen Smart 32" com defeito grave e não liga após menos de dois anos de uso.

Boa tarde!

Conforme informado, o produto já possui aproximadamente dois anos de uso. A garantia do fabricante é de 12 meses a partir da data da compra e, portanto, encontra-se expirada.

Para auxiliá-lo da melhor forma possível, disponibilizamos o contato de uma assistência técnica autorizada da marca, onde poderá ser realizada uma avaliação do produto e, caso necessário, a emissão de um orçamento para o reparo.

Telefone da assistência técnica: (31) 3064-8829

Dessa forma, por estar fora do período de garantia, não será possível realizar o atendimento em garantia. O suporte poderá ser prestado mediante avaliação da assistência técnica autorizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Dandara – Atendimento Reclame Aqui

Boa noite , .
Agradeço o retorno. No entanto, minha reclamação não se refere à garantia contratual de 12 meses, e sim a um possível vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A TV possui menos de dois anos de uso e apresentou um defeito grave, deixando de ligar completamente. Ela permanece com a luz vermelha acesa, não liga nem pelo controle nem pelo botão da própria TV e ainda apresenta um chiado interno, indicando possível falha eletrônica.
Solicito que a empresa reavalie o caso, pois entendo que um televisor deve ter vida útil superior a menos de dois anos. Peço uma solução sem custos ou que a empresa providencie uma análise técnica para verificar a existência de vício oculto.

Boa noite , .
Agradeço o retorno. No entanto, minha reclamação não se refere à garantia contratual de 12 meses, e sim a um possível vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A TV possui menos de dois anos de uso e apresentou um defeito grave, deixando de ligar completamente. Ela permanece com a luz vermelha acesa, não liga nem pelo controle nem pelo botão da própria TV e ainda apresenta um chiado interno, indicando possível falha eletrônica.
Solicito que a empresa reavalie o caso, pois entendo que um televisor deve ter vida útil superior a menos de dois anos. Peço uma solução sem custos ou que a empresa providencie uma análise técnica para verificar a existência de vício oculto.