Tv HQSmart Com Tela Escura com apenas dois anos de compra
Não resolvido
Salvador - BA
28/05/2026 às 17:52
ID: 249974203
Prezados, boa tarde,
Comprei uma Tv Smart HQ no app da Magazine Luiza no dia 10/10/*******, na loja parceira Bel Micro, onde a entrega foi realizada no meu endereço no dia 26/10/*******, assim, a tv tem menos de 3 anos de idade, menos tempo do que o mínimo de sua vida útil. Hoje, 28/05/*******, por volta dás 11h30min, a tv, do nada, ficou escura, azul escuro, sem qualquer imagem e só com o som dela funcionando.
Eu entrei em contato com a Magazine Luiza, 1, e com a Loja Bel Micro, 2, e ambos me disseram que, 1, o prazo de devolução seria 7 dias, e 2, que
"Informamos que, infelizmente, não é possível seguir com a troca, devolução ou acionamento de garantia neste caso.
A garantia do produto é de 12 meses (1 ano), e a compra foi realizada em *******, estando portanto fora do prazo de cobertura",
Mesmo eu trazendo a tona que se tratava de um defeito oculto de fabricação que surgiu antes mesmo do tempo mínimo de vida útil do produto e o código do consumidor diz que,
"Vício Oculto e Vida Útil: O artigo 26 do CDC estabelece o prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis e 30 para não duráveis). Contudo, se o problema for um defeito de fabricação que só se manifesta após esse prazo (vício oculto), o prazo legal começa a valer a partir do momento em que o defeito é descoberto. A Justiça entende que esse período de responsabilidade estendida se baseia na vida útil estimada do produto, e não na garantia do fabricante",
Mesmo destacando os meus direitos de consumidora e pedindo para haver uma solução amigável, a loja simplesmente não me respondeu mais. Prints dessa interação em anexo.
Peço que seja realizada a troca do pedido ou restituição do valor pago. Nota Fiscal de número 1500283, série 2, de 10/10/*******, em anexo.
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Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 03:25
Tentei vários meios de contato com a empresa, sempre muito confuso, demorado ou sem qualquer resposta. Precisei abrir processo contra a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 08:15
Boa tarde Cibele, espero que esteja bem!
Verificamos sua manifestação conforme informado em nossos atendimentos anteriores, o produto foi adquirido em 10/10/2023 e o primeiro acionamento referente ao defeito ocorreu em 28/05/2026, período em que o produto já se encontrava fora da garantia contratual de 12 meses disponibilizada pelo fabricante.
Mesmo diante dessa condição, prestamos todas as orientações e o suporte cabível por nossos canais de atendimento, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível. Informamos que, para a situação apresentada televisão com áudio funcionando e ausência de imagem , seria necessária uma avaliação técnica especializada para identificação da causa do defeito e elaboração de orçamento para eventual reparo, uma vez que o produto se encontra fora do período de garantia.
Durante o atendimento, mantivemos contato e disponibilizamos, por mensagem privada, todas as informações necessárias para que o produto pudesse ser encaminhado a uma assistência técnica para análise adequada do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientá-lo no que for necessário dentro das possibilidades de atendimento aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Equipe HQScreen