Respondida

Atraso na produção e falta de retorno sobre pedido de casacos

HRZN INDUSTRIA

cidade: Joinville

O que aconteceu

Fizemos um pedido de casacos para a nossa marca a mais de um mês. Primeiro que a peça piloto atrasou para ficar pronta (isso se foi feita) e depois como se já não fosse o suficiente, eles não mandam a foto da peça pronta para comprovar. Eles ignoram as nossas mensagens, enrolam todo santo dia e não nos dão satisfação. Eu cancelei a produção e nada de uma resposta deles. Eu quero todo o dinheiro de volta, vou fazer um [Editado pelo Reclame Aqui] hoje mesmo e abrir reclamação no procon. Talvez assim eles nos respondam, talvez assim para ter um retorno.

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Interações da reclamação

  1. HRZN INDUSTRIA respondeu

    15/09/2026 às 09:21

    Olá, Julia!

    Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso do seu pedido.

    Como informado, recentemente passamos por uma mudança de nossa operação para um novo espaço, o que ocasionou alguns impactos pontuais em nossa produção e nos prazos de entrega. Reconhecemos que essa situação acabou afetando sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por isso.

    Felizmente, nossa operação já está normalizada e os processos foram reorganizados para evitar que situações como essa se repitam.

    Seu pedido já foi finalizado, e ficamos satisfeitos em conseguir concluir a situação. Inclusive já receberam a modelagem pelo Email de cadastro! que o Nicolas (que efetuou a compra) passou. Proximo passo é entregar a piloto, que fica pronta essa semana!

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido. Seguimos trabalhando para oferecer aos nossos clientes a qualidade, o atendimento e o compromisso que esperamos entregar em cada pedido.

    Atenciosamente,

    Equipe HRZN