O que aconteceu
Tenho uma marca de roupas, como a HRZN faz confecções, acordamos em fazer uma leva de roupas. Feito o pagamento, simplesmente sumiram sem dar explicações prévias, sem avisos sobre prazos, confecções ou mesmo explicações sobre a demora (demora essa de mais de 30 dias). Estamos sem respostas até o momento, sem o reembolso e ainda, sem nenhum tipo de explicação, peço por favor que verifiquem minha situação.
Segue abaixo o anexo sobre uma conversa com os mesmos.
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4Interações da reclamação
HRZN INDUSTRIA respondeu
22/09/2026 às 13:49
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso do seu pedido.
Como informado, recentemente passamos por uma mudança de nossa operação para um novo espaço, o que ocasionou alguns impactos pontuais em nossa produção e nos prazos de entrega. Reconhecemos que essa situação acabou afetando sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por isso.
Felizmente, nossa operação já está normalizada e os processos foram reorganizados para evitar que situações como essa se repitam.
Seu pedido já foi enviado modelagem para o Email de cadastro, peça piloto sendo finalizada, e a demais grade somente após aprovação da piloto, como já explicamos par o cliente, criação de modelagem tem prazo diferente das demais, por conta do desenvolvimento da modelagem, piloto! e ficamos satisfeitos em conseguir concluir a situação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido. Seguimos trabalhando para oferecer aos nossos clientes a qualidade, o atendimento e o compromisso que esperamos entregar em cada pedido.
Atenciosamente,
Equipe HRZN