Respondida

Não recebi o restante dos uniformes escolares e a empresa sumiu

HRZN INDUSTRIA

cidade: Ferraz de Vasconcelos

O que aconteceu

No dia 29/05/2026, meu filho, *****, realizou a compra de uniformes escolares com a empresa ***** Serasa Experian. A empresa informou que o início da confecção e a entrega dependiam do pagamento antecipado do valor total. O pagamento foi realizado conforme exigido.A empresa enviou apenas uma parte do pedido e garantiu que o restante seria entregue logo em seguida. No entanto, até o momento, as peças que faltam não foram entregues. Para piorar a situação, a HRZN simplesmente sumiu: não atende aos telefonemas, não responde às mensagens no WhatsApp e ignora completamente nossas tentativas de contato. Eles receberam o valor integral, não entregam o produto e não fazem a devolução do dinheiro.Por se tratar de um pedido em grupo para a escola, meu filho está sendo cobrado diariamente pelos pais dos outros alunos, pois ele organizou o pedido. Essa situação irresponsável da empresa causou um abalo emocional e psicológico imenso em um jovem de 17 anos, ao ponto de ele não querer mais ir à escola devido ao constrangimento e à pressão que está sofrendo por culpa de vocês.Já registramos um Boletim de Ocorrência e estamos acionando a justiça por danos materiais, morais e psicológicos.Exijo um posicionamento imediato da empresa: ou entregam o restante dos uniformes imediatamente ou façam a devolução proporcional do valor pago. É um absurdo o descaso de vocês com o cliente!

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Interações da reclamação

  1. HRZN INDUSTRIA respondeu

    22/09/2026 às 13:45

    Olá, Taiara!

    Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso do seu pedido.

    Como informado, recentemente passamos por uma mudança de nossa operação para um novo espaço, o que ocasionou alguns impactos pontuais em nossa produção e nos prazos de entrega. Reconhecemos que essa situação acabou afetando sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por isso.

    Felizmente, nossa operação já está normalizada e os processos foram reorganizados para evitar que situações como essa se repitam.

    Seu pedido já foi enviado uma parte e a segunda parte já está em reta final de personalização, e ficamos satisfeitos em conseguir concluir a situação.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido. Seguimos trabalhando para oferecer aos nossos clientes a qualidade, o atendimento e o compromisso que esperamos entregar em cada pedido.

    Atenciosamente,

    Equipe HRZN