Falta de entrega, ausência de faturamento e recusa abusiva de cancelamento

Realizei a compra de um produto no dia 19 de setembro de 2026 e, passados quase 30 dias, não obtive nenhum retorno concreto sobre o meu pedido. O produto não foi entregue, a Nota Fiscal nem sequer foi faturada e o material não passou pelo processo de expedição.

Diante do atraso injustificado, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp nos dias 06, 08 e 09 de outubro que responde como RUSTY para solicitar o cancelamento da compra e o devido estorno do valor pago. No entanto, para minha surpresa, a empresa recusa-se a efetuar o cancelamento, alegando genericamente que o pedido está em "período de expedição". É absurdo e inaceitável usar essa justificativa para prender o consumidor a uma compra feita há quase um mês que nem faturada foi.

Trata-se de um claro desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Diante do exposto, exijo uma solução imediata: o cancelamento definitivo do pedido e o estorno/reembolso integral do valor pago. Aguardo o retorno com a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno.