Bateria Não dura Robô smart Kabum *******
Resolvido
Franca - SP
26/03/2024 às 07:43
ID: 185380605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no site da kabum de um aspirador de pó robô smart kabum *******, a nota fiscal foi emitida no dia 09/08/******* e a marca garante uma autonomia de funcionamento contínuo de ******* minutos de bateria. Assim que chegou, nos primeiros usos, a bateria realmente cumpria sua autonomia, mas agora com o passar do tempo está diminuindo cada vez mais, chegando a gastar 80% da bateria em carca de 60 minutos de limpeza, sua autonomia na bateria caiu pra metade. Abaixo dos 60% ele perde cada vez mais rápido a bateria.
No inicio ele também apresentava retorno a base com 20% da bateria restante (como diz o manual), porém agora muitas vezes ele retorna a base constando mais de 30% de bateria e já retornou a base com mais 40% de bateria restante.
Outro ponto é sobre a sequência de limpeza dos cômodos, seleciono na ordem que quero que ele faça a limpeza dos cômodos e algumas vezes ele não obedece a ordem, limpa de maneira aleatória.
Segue anexo os prints que tirei do app no início (com *******% de carga), no decorrer e no final da limpeza que elucidam minhas reclamações, inclusive retornando a base com 33% de bateria, faltando 2 cômodos para limpar e com tempo de limpeza de apenas 45 minutos. Ele gastou 67% da bateria para limpar apenas 45 minutos.
Gostaria de entender esses problemas e acionar sua garantia para troca ou devolução do valor pago por ele, pois como consta na nota fiscal, anexada neste e-mail, ele ainda possui 5 meses de garantia!
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 10:25
Mariana.
Como vai?
Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a NOSSA MAIOR ALEGRIA.
Devido ao ocorrido te passei mais informações via Whatsapp.
AH NÃO SE ESQUEÇA DE ME AVALIAR TÁ? É RAPIDINHO Não esquecendo que a NOTA e o SIM SIM tem um peso direto em meu ATENDIMENTO ,eles demonstram o quanto te ajudei nesse tempo. Peço para você só concluir a reclamação como caso resolvido por favor, só clicar em responder ou avaliar e dar dois cliques, confirmando se foi resolvido, e se voltaria a fazer negócio com a empresa, só clicar em sim ou não, é muito importante a conclusão da reclamação. Peço para levar em consideração meu atendimento, pois a nota reflete diretamente ao meu atendimento.
Agradeço a atenção.
Atenciosamente, Anaiara.
Marcas Exclusivas KaBuM!
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Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 12:07
Olha estou bem surpresa com esse pós vendas de excelência da Kabum! A Anaiara em contato comigo e enviei o produto para garantia, acredito que ficou por volta de umas 2 semanas (prazo menor do que os 30 dias), não foi feito nenhuma troca da bateria ou peças, foi feito pela kabum apenas uma limpeza interna do produto, o que não resolveu nada, o produto retornou da mesma maneira e com os mesmos defeitos, mas no final achei muito bom! Avisei a atendente Anaiara e ela de prontidão nos enviou o código para postar novamente o produto e que mandaria outro novo, mas pedimos o valor de volta e assim foi feito com muita rapidez, postamos o item na quarta e hoje no sábado o valor foi reembolsado e já está disponível pra nós! Dessa maneira não fiquei com um produto consertado, ficaria com o produto novo ou o dinheiro! Me sinto muito segura em comprar na kabum, sabendo que se precisar teremos um ótimo retorno com uma solução justa! Agradeço a atendente Anaiara que muito prestativa e rápida nos ajudou!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10