Não comprem Robô aspirador Kabum *******

Olá Bianca , tudo bem?


Meu nome é Lais responsável pelo seu atendimento e por meio deste canal https://*******), realizamos as tratativas de casos de garantia e entre outros dos produtos de marca branca do KaBuM!, como Produtos Husky e KaBuM! Smart.

Em atenção ao questionamento referente ao pedido******* realizado em 08/01/******* às 11:03 - NF: 13080458, através da plataforma do MagaLu, esclarecemos que as tratativas de garantia será por meio do portal de atendimento deles ( https://*******).

Desta forma, assim que recebi seu questionamento, solicitei ao mesmo para que fosse dado andamento em seu desejo, assim o mesmo indicou que seguiria com a abertura do protocolo e será instruído com os próximos passos, desta forma, orientamos que por gentileza realize o retorno junto ao mesmo.

Saiba que vamos acompanhar processo até a efetivação.

Um abraço!
Atenciosamente,
Lais Tofoli - Agente de atendimento Marcas Exclusivas
KaBuM! https://*******)
E-mail: *******

Começou o jogo de empurra...

Entrei em contato com o chat da Kabum e me disseram que o produto não está na garantia , sendo que no site informam que a garantia é de um ano ! O produto foi entregue dia 30/11/*******.

Aguardo um posicionamento da agente do Reclame Aqui.

Boa tarde, tudo bem?

Bianca peço desculpas pelo ocorrido, quando verifiquei em seu cadastro identifiquei somente o pedido******* que foi realizado junto a Magalu, porém o pedido que esta citando seria o 27177482, como esta dentro do prazo de 1 ano iremos atender sim em garantia, realizei abertura do protocolo*******04 , peço a gentileza de enviar fotos do produto no link abaixo para que possamos dar andamento a sua garantia.

Link fotos.
https://*******

Ficaremos no aguardo.

Um abraço!
Atenciosamente,
Lais Tofoli - Agente de atendimento Marcas Exclusivas
KaBuM! https://*******)
E-mail: *******

Prezados,

informo que as foto foram enviadas.

Olá Bianca, tudo bem?

Agradeço o retorno, informo que cobramos ao time responsavel para que o mesmo possa dar andamento nas tratativas de seu caso e garantia, visto isso, orientamos que por gentileza aguarde as tratativas no seu protocolo e via atendimento Magalu.


Um abraço!
Atenciosamente,
Isamara Cassiane- Agente de atendimento Marcas Exclusivas

Recebi essa mensagem do Kabum:

Bom dia, tudo bem?

Verifiquei em nosso sistema que entrou em contato solicitando a garantia do produto, nesse caso, infelizmente não conseguimos realizar o procedimento de troca de produtos adquiridos pelo Marketplace, por isso, para casos de defeito cujo a garantia do produto seja diretamente conosco ou esteja dentro dos 7 dias para arrependimento, somente conseguimos realizar o cancelamento da compra e estorno do valor para que possa refazer o pedido sem que arque com o prejuízo causado pela perda do produto, caso seja seu desejo. Lamento pelas informações, gostaríamos muito que tudo fosse resolvido conforme seu desejo, porém infelizmente a resolução possível é essa disponibilizada atualmente.

Não consegui compreender muito bem o teor da mensagem. Solicitei o estorno do valor pago. O produto encontra-se dentro da garantia de 1 ano e não foi adquirido em marketplace. Espero que, pelo menos, vocês arquem com o valor pago.

Olá Bianca, tudo bem?

As compras realizadas por meio do site MagaLu, infelizmente por ser um processo deles não é realizado a troca do produto ou o reparo do item, sendo dado andamento na garantia e quando estão em posse do produto é realizado o reembolso do valor. Visto isso, peço que por gentileza siga com os procedimentos indicados e quando o item for enviado, peço que por gentileza nos retorne por meio deste canal, assim será reforçado para que seja dado andamento em seu desejo.


Um abraço!
Atenciosamente,
Isamara Cassiane- Agente de atendimento Marcas Exclusivas

Estou até hoje sem uma resolução do meu caso. Disseram que o produto seria pego pela transportadora e devolvido o valor pago , mas não fizeram nada ainda. Estou a um passo de entrar na Justiça contra vocês.

Olá Bianca, tudo bem?

Identificamos em seu pedido e consta que no mês de novembro foi gerado um protocolo e enviado em seu e-mail instruções de devolução, entretanto sem retorno. Pedimos que por gentileza nos contate por meio do canal https://*******, solicitando a garantia e seu desejo junto ao time do magalu, para que assim o time responsável possa dar andamento em seu desejo com prioridade.

Reforçamos que as compras realizadas por meio do site MagaLu, infelizmente por ser um processo deles não é realizado a troca do produto ou o reparo do item, sendo dado andamento na garantia e quando estão em posse do produto é realizado o reembolso do valor. Visto isso, peço que por gentileza siga com os procedimentos indicados e quando o item for enviado, peço que por gentileza nos retorne por meio deste canal, assim será reforçado para ser dado andamento em seu desejo.


Um abraço!
Atenciosamente,
Isamara Cassiane- Agente de atendimento Marcas Exclusivas

Prezada,

Acredito que você se encontra um pouco desconectada do que está acontecendo com o meu caso.

Primeiro, a questão está sendo resolvida pela empresa Kabum. E quase perco a garantia do produto porque você havia me informado que a questão seria tratada no chat da Magazine Luiza. Isso causou uma confusão enorme.

O produto já está em posse da Kabum que está avaliando o que será feito. Estou no aguardo da decisão.

Bom dia Bianca, tudo bem? Espero que sim!


Lamentamos pelo ocorrido, me coloco no seu lugar e sei o quanto essa situação é desconfortável

Identifiquei que a tratativa ocorre junto ao time Magalu no qual faz parte também do time KaBuM!, peço por gentileza que fique atendo aos e-mails e contatos do mesmo e se persistir com dúvidas ou problemas, pode retornar o contato.


Deixamos aqui, nossas sinceras desculpas pela morosidade e transtornos ocasionados a você, qualquer dúvida me coloco a disposição.


Prezo em auxiliar o cliente o melhor possível em meus atendimentos e sua avaliação nesta manifestação será referente ao meu atendimento.


Um abraço!
Atenciosamente,
Vitória K.
KaBuM!