O que aconteceu
Título da Reclamação: Vício oculto e defeito crônico na Ducha Digital Safira Vazamento superior
Texto da Reclamação:
No dia 04/09/2025, realizei a compra de uma Ducha Digital Safira (marca Hydra) na loja Copafer, conforme nota fiscal em meu poder. Escolhi o modelo por se tratar de um produto premium e de alto valor, esperando durabilidade e qualidade.
No entanto, recentemente o chuveiro passou a apresentar um problema gravíssimo: um forte vazamento na parte superior, exatamente na região onde é feita a troca da resistência. Esse vazamento acabou infiltrando água na placa eletrônica e no painel digital do aparelho, comprometendo totalmente o seu funcionamento e a segurança do meu banho.
Ao pesquisar sobre o ocorrido na internet e em fóruns de consumidores, constatei que este é um defeito crônico de fabricação (vício oculto) amplamente relatado por centenas de outros clientes que adquiriram a Ducha Safira. O desgaste precoce da vedação superior é uma falha de projeto do próprio produto.
De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em casos de vício oculto em bens duráveis, o prazo de reclamação inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado, independentemente do término da garantia contratual de fábrica. O chuveiro foi projetado para durar muitos anos, e não apresentar falhas estruturais desse nível com pouco tempo de uso.
Sabendo que a Hydra descontinuou sua linha de chuveiros e sabendo da impossibilidade de reparo seguro deste modelo por falta de peças, solicito formalmente o ressarcimento/reembolso do valor pago pelo produto, devidamente atualizado, para que a situação seja resolvida de forma amigável.
Estou com a nota fiscal e fotos do defeito prontas para envio assim que a equipe de atendimento entrar em contato. Fico no aguardo de uma solução rápida.
Atenciosamente,
Mario.