O que aconteceu
Comprei um kit de adoçante Zero-Cal na Drogaria Pacheco e, ao abrir a embalagem, percebi que os frascos estavam com aproximadamente metade do conteúdo.
Entrei em contato com a Drogaria Pacheco, que realizou a troca do produto. Porém, para minha surpresa, o problema se repetiu: o novo kit recebido também veio com os frascos aparentemente pela metade.
Tenho registros das duas ocorrências. O vídeo anexado mostra o produto da primeira compra, que apresentou o problema inicialmente, e a foto anexada mostra o produto recebido após a troca, no qual é possível observar que a situação se repetiu.
Não possuo mais a embalagem do primeiro produto, pois ela foi devolvida à farmácia no momento da troca. Portanto, as informações de lote e validade que consigo fornecer são referentes ao produto recebido na troca.
A Drogaria Pacheco realizou a troca quando foi comunicada sobre o problema, por isso não acredito que a questão esteja relacionada ao estabelecimento. O fato de o mesmo problema ter ocorrido novamente com o produto substituído me leva a acreditar que possa existir alguma falha no processo de fabricação, envase ou controle de qualidade do produto.
Gostaria de um posicionamento da Zero-Cal/Hypera Pharma sobre o ocorrido e de uma solução para o caso. Solicito também que o fabricante verifique o lote do produto recebido na troca e avalie se existe algum problema relacionado ao envase ou à quantidade do produto.
Estou anexando o vídeo da primeira ocorrência e a foto do produto recebido após a troca para demonstrar que o problema aconteceu em duas ocasiões.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o problema.