Comprei um Hexomedine com a válvula quebrada e o fabricante não resolveu

No dia 29/09/2026, adquiri um frasco de Hexomedine. Ao tentar utilizar o medicamento, constatei que a válvula aplicadora estava dobrada para dentro do frasco, impossibilitando completamente o seu uso.

Como eu estava com dor de garganta e precisava do medicamento, procurei a farmácia onde realizei a compra para solicitar a troca. Entretanto, fui informado de que não poderiam realizar a substituição, sob a justificativa de que se tratava de uma possível falha do laboratório durante o envase, orientando-me a entrar em contato diretamente com o fabricante.

Diante da necessidade do medicamento, fui obrigado a comprar outro frasco, arcando novamente com o custo de um produto que deveria estar em perfeitas condições de uso.

No dia 02/10/2026, entrei em contato com o fabricante. Fui atendido inicialmente por uma funcionária extremamente cordial e prestativa, que realizou a abertura da tratativa e me orientou a encaminhar fotos e vídeos do produto por WhatsApp. Segui exatamente as orientações fornecidas.

Entretanto, menos de 30 minutos depois, recebi a informação de que o atendimento não poderia prosseguir porque as imagens enviadas não estavam suficientemente nítidas.

Questionei a situação, pois considero praticamente impossível obter uma imagem perfeitamente nítida de um componente localizado dentro de um frasco âmbar, especialmente por meio de fotografias ou vídeos feitos por celular. Ainda assim, em vez de oferecerem uma alternativa viável para verificar o defeito, simplesmente encerraram a possibilidade de continuidade do atendimento.

Não posso ficar no prejuízo por um problema de fabricação ou acondicionamento do produto.

O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha que não causou e, muito menos, ser colocado em uma situação na qual precisa comprovar por fotografia algo que está fisicamente dentro de uma embalagem que dificulta a visualização.

Dessa forma, solicito uma solução efetiva para o problema, seja por meio da substituição do produto, ressarcimento do valor ou outra providência adequada.

Caso o atendimento pelo WhatsApp não seja capaz de solucionar a questão, formalizo esta reclamação por este canal e aguardo uma providência por parte da empresa.

Protocolo: *****.

Aguardo uma solução, pois já tive o transtorno de adquirir um produto defeituoso e ainda precisei comprar outro para conseguir realizar o tratamento.