O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com a Hyundai e a concessionária Hyundai CAOA Campinas Trevo pelo descaso e pela falta de respeito com meu pai, que é uma pessoa com deficiência (PCD) e está há 1 mês aguardando a fabricação de seu Hyundai Creta, sem qualquer previsão de entrega.
Meu pai já apresentou toda a documentação necessária e cumpriu as etapas exigidas para a compra. Está tudo certo com a documentação, e agora dependemos exclusivamente da fabricação do veículo.
No entanto, a justificativa apresentada pela concessionária é que a fabricação estaria ocorrendo apenas na cor prata e, como meu pai solicitou o veículo na cor preta, não existe previsão para a produção.
Como uma empresa do porte da Hyundai pode deixar um cliente nessa situação, sem prazo, sem uma alternativa concreta e sem uma resposta que demonstre compromisso com o consumidor?
O mais grave é que meu pai é uma pessoa com deficiência e está sem carro. Ele precisa de um veículo adequado às suas necessidades de mobilidade e não consegue simplesmente utilizar qualquer outro automóvel. Essa espera indefinida afeta diretamente sua autonomia, sua locomoção e sua qualidade de vida.
Consideramos essa postura um descaso e um desrespeito com o cliente PCD. A condição de pessoa com deficiência deveria ser tratada com atenção e responsabilidade, e não com uma espera sem previsão e sem qualquer solução apresentada.
Entendemos que podem existir dificuldades na produção, mas isso não justifica a falta de transparência e de alternativas. O consumidor não pode ficar indefinidamente à mercê da fábrica, sem saber quando receberá o veículo que pretende adquirir.
Diante disso, questionamos: até quando meu pai terá que esperar? Qual é a previsão real para a fabricação do Creta na cor preta? Por que a Hyundai e a concessionária não apresentam uma alternativa viável para resolver essa situação?
Solicitamos que a Hyundai e a CAOA Campinas Trevo assumam a responsabilidade pelo atendimento, apresentem um posicionamento oficial e forneçam uma previsão concreta de fabricação e entrega, além de alternativas caso não seja possível produzir o veículo na cor solicitada em um prazo razoável.
Não queremos uma resposta padronizada dizendo apenas que o carro está aguardando fabricação. Queremos respeito, transparência e uma solução efetiva.
Meu pai merece ser tratado com dignidade, assim como qualquer outro consumidor. Ser cliente PCD não pode significar ser deixado em segundo plano ou ter que aceitar uma espera indefinida sem respostas.
Aguardamos um retorno urgente e uma solução concreta para esse caso.