O que aconteceu
Hyundai nega carro reserva, atrasa peças e não apresenta esclarecimentos técnicos suficientes sobre negativa da garantia de Creta zero-quilômetro
Adquiri um Hyundai Creta Comfort Safety zero-quilômetro em 22/05/2026. Com aproximadamente 8.500 km rodados, o veículo apresentou problemas mecânicos e está na concessionária Via Norte, em Sobral/CE, desde 30/10/2026.
Após avaliação, fui informado de que a Hyundai não reconheceria a cobertura da garantia devido a uma suposta irregularidade no combustível. Entretanto, não recebi um laudo técnico detalhado que demonstre os resultados dos testes realizados e, principalmente, o nexo causal entre a suposta irregularidade e os defeitos apresentados pelo automóvel.
A situação se agravou com a demora na chegada das peças. Inicialmente, a previsão era de que velas e bicos injetores chegariam em 12/11/2026. Na referida data, a concessionária informou que nenhuma das peças havia chegado. Ao entrar em contato com a central da Hyundai, recebi uma nova previsão: 18/11/2026.
Solicitei a prorrogação do carro reserva, uma vez que meu veículo permanece indisponível. A Hyundai, entretanto, negou o pedido, argumentando que o reparo está sendo realizado em cortesia.
O problema é que essa justificativa não corresponde integralmente à documentação emitida pela própria concessionária.
Encaminhei ao SAC Hyundai um orçamento complementar da Via Norte, vinculado à ordem de serviço n *****. Nele, a substituição dos bicos injetores aparece como cortesia, mas outros serviços e peças possuem valores individualizados. O orçamento apresenta um total manuscrito de R$ 1.242,00, sem aprovação do cliente registrada no documento.
Diante dessa divergência, questiono: como a Hyundai pode utilizar a justificativa de que todo o serviço está sendo realizado em cortesia para negar a extensão do carro reserva, se a própria concessionária apresenta um orçamento com serviços e peças valorados?
Meu atendimento está registrado no protocolo n ***** no 0800 e ***** no sac do site.
**O que espero da Hyundai:**
1. Apresentação do laudo técnico completo que fundamentou a negativa da garantia;
2. Demonstração técnica do suposto problema no combustível e de sua relação com os defeitos apresentados;
3. Esclarecimento sobre quais serviços e peças estão sendo realizados em cortesia e quais serão cobrados;
4. Reavaliação da negativa de prorrogação do carro reserva;
5. Disponibilização de um cronograma confiável para conclusão do reparo;
6. Entrega de toda a documentação técnica e preservação das peças substituídas.
É frustrante adquirir um veículo zero-quilômetro e, com poucos meses de uso e aproximadamente 8.500 km rodados, enfrentar um problema dessa natureza, sem receber os esclarecimentos técnicos necessários e ainda ficar sem o automóvel por um período prolongado.
Não estou solicitando privilégios. Estou exigindo transparência, respeito ao consumidor e uma solução compatível com a responsabilidade de uma fabricante de veículos.
Aguardo uma manifestação efetiva da Hyundai, e não apenas uma resposta padronizada.