O que aconteceu
Prezados(as),
Em agosto de 2026, adquiri um Hyundai Creta, modelo 2024/2025, com aproximadamente 22.000 km rodados e ainda dentro do prazo de garantia.
Em setembro, percebi que o nível do líquido de arrefecimento estava baixando além do esperado. Quando comprei o veículo, o reservatório estava cheio; no mês seguinte, o nível já havia chegado ao mínimo. Entrei em contato com a concessionária Nisa Hyundai, situada na Avenida Independência, Setor Vila Nova, em Goiânia/GO, e fui orientado a levar o veículo para completar o líquido. O procedimento foi realizado, mas, no mês seguinte, o nível voltou a baixar.
Posteriormente, vi uma reportagem sobre possíveis problemas em alguns veículos com motor turbo TGDI, relacionados ao líquido de arrefecimento e ao módulo do câmbio. Por esse motivo, acionei a garantia e levei o veículo à concessionária. Na inspeção, segundo informado, não foi constatada nenhuma anormalidade. No entanto, depois de retirar o veículo, passei a perceber uma vibração excessiva na cabine na região do painel, quando o câmbio está na posição D. A vibração não ocorre nas demais posições do câmbio
Na semana seguinte, entrei novamente em contato com a concessionária e levei o veículo para uma nova avaliação. Ele permaneceu em inspeção por dois dias. Ao retirá-lo, no sábado, 7 de novembro de 2026, o chefe da oficina informou que foram realizados testes e que a vibração seria normal, mas não houve substituição de componentes que poderiam estar relacionados à vibração, como os coxins do motor ou do câmbio. Contudo, o problema permanece, e por se tratar de um carro novo, não é algo comum, creio eu.
Mesmo após as avaliações realizadas, o veículo continua apresentando a vibração fora do comum quando o câmbio está na posição D. Como moro a aproximadamente 160 km de Goiânia, cada deslocamento até a concessionária gera custos consideráveis. O veículo ainda está na garantia.
Diante disso, solicito o apoio da Hyundai para que o problema seja devidamente investigado e solucionado, com a realização dos reparos necessários em garantia.
Por fim, informo que fiz a mesma reclamação no consumidor.gov, pois gostaria que o problema fosse solucionado.
Atenciosamente,
Diogo Clemente Guilherme