O que aconteceu
É com profunda indignação e decepção que venho registrar esta reclamação diretamente contra a HYUNDAI MOTOR BRASIL, diante da experiência absolutamente lamentável que tive nesta quinta-feira, 12 de novembro de 2026, na concessionária autorizada JPN Hyundai, localizada em Arapiraca/AL.
Sou proprietário de um Hyundai HB20 Limited, ano/modelo 2025, veículo relativamente novo, com aproximadamente 25 mil quilômetros rodados, que sempre recebeu os devidos cuidados e teve suas revisões realizadas regularmente, conforme as orientações da fabricante.
Recentemente, identifiquei que dois botões responsáveis pelo acionamento dos vidros elétricos, localizados na porta do motorista, simplesmente deixaram de funcionar.
Diante disso, procurei a concessionária autorizada Hyundai para uma avaliação preliminar. Na ocasião, fui informado de que se tratava de um problema recorrente nesse modelo de veículo, sendo-me transmitida a informação de que o reparo seria realizado sem qualquer custo, mediante cobertura da garantia.
Com essa orientação, foi agendado o atendimento para o dia 12/11/2026, data em que compareci à concessionária, confiando na seriedade da marca e na assistência que deveria ser prestada ao consumidor.
O QUE ACONTECEU EM SEGUIDA É SIMPLESMENTE INACREDITÁVEL!
Depois de deixar meu veículo na concessionária e passar praticamente toda a manhã aguardando uma solução, recebi uma ligação informando que o defeito, anteriormente apontado como recorrente, teria sido provocado por suposto MAU USO, razão pela qual a garantia não seria aplicada!
MAU USO DE DOIS BOTÕES DE VIDRO ELÉTRICO? EM UM VEÍCULO 2025?
É realmente difícil acreditar que essa seja a justificativa apresentada por uma concessionária autorizada de uma fabricante do porte da Hyundai.
Estamos falando de botões de acionamento dos vidros elétricos, componentes projetados justamente para serem utilizados diariamente, inúmeras vezes, durante toda a vida útil do automóvel.
Desde quando utilizar normalmente um botão de vidro elétrico constitui mau uso? Qual é, afinal, a forma correta de apertar um botão para que a Hyundai não considere o ato uma utilização inadequada?
O mais revoltante é que essa conclusão foi apresentada sem que me fosse fornecido um laudo técnico detalhado, sem demonstração objetiva da suposta utilização inadequada e sem qualquer esclarecimento convincente sobre as razões que justificariam a exclusão da garantia.
Como se não bastasse, o atendimento prestado foi extremamente insatisfatório. Ao solicitar esclarecimentos e documentação técnica que fundamentasse a conclusão, encontrei resistência e falta de transparência por parte dos funcionários.
É inadmissível que uma concessionária autorizada atribua ao consumidor a responsabilidade por um defeito sem apresentar elementos técnicos capazes de sustentar essa acusação!
Para completar o absurdo, foi apresentado o orçamento n 11878, no valor total de R$ 1.224,00, sendo R$ 1.100,00 referentes à peça e R$ 124,00 à mão de obra.
Ou seja, um veículo novo, com suas revisões em dia, apresenta defeito em componentes de utilização cotidiana e, justamente quando o proprietário precisa recorrer à garantia, recebe uma negativa acompanhada de uma cobrança superior a MIL REAIS!
É ASSIM QUE A HYUNDAI TRATA O CONSUMIDOR QUE CONFIA EM SEUS PRODUTOS?
Faço questão de esclarecer que não é a primeira vez que adquiro um veículo da Hyundai. Já tive outros automóveis da fabricante e sempre depositei confiança na qualidade de seus produtos e na reputação da marca.
Justamente por isso, minha decepção é ainda maior.
Não estou falando de um automóvel antigo, sem histórico de manutenção ou submetido a condições excepcionais de utilização. Estou falando de um HB20 2025, com manutenção regular e um defeito em dois simples comandos elétricos.
Também me causa estranheza o fato de que, na avaliação preliminar, o problema tenha sido tratado como recorrente e passível de solução sem custos, mas, após a abertura da ordem de serviço, a conclusão tenha mudado radicalmente, atribuindo-se o defeito ao consumidor.
O que mudou entre a primeira avaliação e a segunda? Quais evidências técnicas justificam essa mudança de entendimento?
Até o presente momento, essas perguntas permanecem sem resposta satisfatória.
Tenho acompanhado relatos de outros consumidores nesta plataforma e já constatei situações semelhantes em que, após a intervenção da Hyundai, houve uma postura muito mais responsável, com a devida atenção ao cliente e encaminhamento adequado para a solução do problema.
É exatamente essa postura que espero da fabricante!
Estou utilizando este canal porque, sinceramente, ainda quero acreditar que tudo não passou de um grave equívoco da concessionária JPN Hyundai de Arapiraca e que a montadora não compactua com esse tipo de atendimento ou com negativas de garantia desprovidas de fundamentação técnica transparente.
Afinal, a garantia de fábrica precisa representar uma proteção efetiva ao consumidor, e não uma promessa que desaparece justamente quando surge o primeiro defeito!
Diante do ocorrido, espero que a HYUNDAI MOTOR BRASIL:
1. Intervenha diretamente no caso, reavaliando a negativa apresentada pela concessionária;
2. Providencie o reparo ou a substituição dos componentes defeituosos pela garantia, sem qualquer custo, caso não seja comprovada causa legítima de exclusão da cobertura;
3. Disponibilize o laudo técnico completo, caso insista na alegação de mau uso, indicando as evidências concretas, fotografias, testes e critérios utilizados para chegar a essa conclusão;
4. Apure a qualidade do atendimento prestado pela concessionária, especialmente a resistência encontrada para obter informações e esclarecimentos técnicos.
Quero deixar uma coisa muito clara: NÃO SE TRATA DE UMA DISCUSSÃO PELOS R$ 1.224,00!
Tenho condições de custear o reparo, se necessário. O que não posso aceitar é ser tratado dessa maneira, ouvir que danifiquei componentes por suposto mau uso, sem nenhuma comprovação convincente, e ainda receber um orçamento para consertar algo que, em princípio, deveria estar protegido pela garantia de fábrica.
É UMA QUESTÃO DE RESPEITO, PRINCÍPIO E CONFIANÇA NA MARCA!
Caso a Hyundai não apresente uma solução satisfatória, não hesitarei em buscar a tutela do Poder Judiciário, inclusive para discutir a legalidade da negativa de garantia, a ausência de fundamentação técnica e os demais desdobramentos dessa situação.
E faço questão de reiterar: não será pelo valor financeiro envolvido, mas pelo desaforo e pela maneira como fui tratado!
Ainda espero que a Hyundai demonstre a seriedade que sempre associei à sua marca, assuma o acompanhamento do caso e resolva administrativamente uma situação que jamais deveria ter chegado a esse ponto.
Aguardo um posicionamento concreto da HYUNDAI MOTOR BRASIL, e não uma resposta genérica encaminhando novamente o consumidor à mesma concessionária que originou o problema.
Veículo: Hyundai HB20 Limited 2025
Concessionária: JPN Hyundai Arapiraca/AL
Data do atendimento: 12/11/2026
Ordem de Serviço: 11878
Orçamento apresentado: R$ 1.224,00
Espero sinceramente que a Hyundai ainda saiba reconhecer e valorizar a confiança de quem escolheu seus veículos por diversas vezes.