O que aconteceu
Hyundai Creta ficou mais de um mês na concessionária, sem solução adequada, e ainda tive que pagar por falhas na comunicação da empresa
Meu Hyundai Creta começou a apresentar problemas no dia 9 de junho. Na ocasião, levei o veículo à concessionária, mas o problema não foi resolvido e o carro me foi devolvido.
Posteriormente, no dia 8 de agosto, o veículo precisou retornar à concessionária, onde permaneceu até o dia 22 de setembro, totalizando mais de um mês e meio sem que eu pudesse utilizá-lo. Durante todo esse período, as datas previstas para a entrega foram sendo sucessivamente adiadas, conforme demonstram os prints anexados a esta reclamação. Eu recebia novas previsões, mas não tinha uma resposta definitiva sobre quando teria meu carro de volta.
Diante dessa situação, precisei insistir diversas vezes para conseguir um carro reserva. Após muito desgaste, consegui a disponibilização de um veículo, porém muito inferior ao padrão do carro que estou acostumada a dirigir. Além disso, tive despesas adicionais com o seguro desse veículo, enquanto continuava pagando o seguro do meu próprio carro, que permanecia parado na concessionária.
A situação se tornou ainda mais desgastante porque precisei reorganizar minha rotina pessoal, profissional e familiar, buscar alternativas de transporte e recorrer a familiares para conseguir cumprir meus compromissos.
No dia 21 de setembro, uma segunda-feira, recebi uma mensagem da gerente da concessionária informando que meu carro estava pronto para retirada. Entretanto, depois de passar tanto tempo sem o veículo e sem uma previsão confiável de entrega, eu já havia organizado minha rotina de acordo com aquela realidade. Não era possível simplesmente abandonar meus compromissos para buscar o carro de imediato.
Por isso, somente consegui me organizar para devolver o carro reserva na manhã do dia 23 de setembro, às 8h, quando essa foi a primeira providência que tomei ao acordar. Para isso, precisei inclusive faltar ao trabalho no dia anterior, a fim de organizar a devolução e resolver a questão do transporte.
Foi então que me deparei com outro problema: fui informada de que as diárias do carro reserva haviam sido encerradas e que, por isso, teria que arcar com R$ 371,40, referentes a duas diárias cobradas em razão do encerramento do benefício. Além disso, tive que pagar pela lavagem do veículo.
O mais absurdo é que não fui previamente informada de que as diárias do carro reserva haviam terminado. Nem a Hyundai, nem a Localiza, nem a concessionária me comunicaram isso de maneira clara e efetiva. Ao questionar a cobrança, fui orientada a verificar as comunicações recebidas para comprovar que teriam entrado em contato comigo. No entanto, não identifiquei nenhuma ligação perdida naquele período.
Ou seja, além de enfrentar semanas de espera, sucessivos adiamentos e dificuldades para conseguir um carro reserva, ainda fui responsabilizada financeiramente por uma situação sobre a qual não recebi a devida comunicação.
Desde então, tentei resolver a questão entrando em contato com a Hyundai, com a Localiza e com a gerente da concessionária. Apesar das tentativas, ninguém apresentou uma solução efetiva para o meu problema. Fiquei sendo direcionada de um lado para o outro, sem que nenhuma das partes assumisse a responsabilidade de resolver a situação.
É importante ressaltar que os R$ 371,40 representam apenas uma pequena parte dos prejuízos que tive durante esse período. Houve gastos adicionais com transporte, seguro, dificuldades para cumprir compromissos profissionais e familiares e todo o desgaste de ficar sem meu próprio veículo por tanto tempo. Também permaneci sem uma explicação satisfatória sobre o problema que acometeu meu carro e sobre a dificuldade para solucioná-lo.
Diante de todo esse histórico, solicito o reembolso integral dos R$ 371,40 cobrados pelas duas diárias do carro reserva, uma vez que não fui devidamente informada sobre o encerramento do benefício e não considero justo arcar com uma cobrança decorrente de uma falha de comunicação entre as empresas envolvidas.
Espero que a Hyundai assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado, avalie o ocorrido e apresente uma solução concreta, em vez de continuar me direcionando entre concessionária e locadora.
Por fim, faço questão de registrar minha profunda insatisfação com toda essa experiência. A falta de transparência, a ausência de comunicação adequada, os sucessivos adiamentos e a dificuldade de obter uma solução demonstram um desrespeito com o consumidor.
Depois de tudo o que passei, esta foi, definitivamente, a última vez que comprei um carro da Hyundai. A experiência comprometeu completamente minha confiança na marca. Espero, ao menos, que a empresa tenha a responsabilidade de reparar essa última cobrança indevida e encerre essa situação de maneira justa.