NOVO CRETA COM SERIOS PROBLEMAS NO MOTOR - HIUNDAY NOS DEIXA A PE POR 14 DIAS NAS NOSSAS FERIAS COM CRIANCAS DE 3 ANOS E BEBE DE 1 MES

14/01 COMPRAMOS O NOVO CRETA

compramos um creta novo limited na concessionária SEVEC de Curitiba, nossa cidade de Residencia. Compramos o carro antes de uma viagem para o Rio, visto que temos um bebe de 1 mês, e uma filha de 3 anos, e o HB20 anterior seria desconfortável para uma viagem longa assim.

No Sábado dia 15/01 e no Domingo dia 16/01 fizemos a viagem Curitiba para Rio em dois trechos. Durante a viagem tivemos varios problemas:

15/01 PROBLEMA NO MOTOR

No sábado durante a viagem desacelerei de ******* para ******* em proximidade de um radar, e após isso o carro subiu muito os giros. Parecia que só ficava em marcha terceira sem mudar para 4 ou acima. Estava indo ******* com uns *******/*******/******* giros se acelerava. Não sei se foi a turbina que não ligou, ou se ficava em marcha baixa mesmo. Mas definitivamente não foi algo normal para nenhum carro. Parei no posto, desliguei o carro e quando voltamos a viajar voltou normal indo ******* em ******* giros máx.

16/01 NOVAMENTE PROBLEMAS NO MOTOR

No domingo, durante a viagem, decidi entrar em um posto, desacelerei, e visto que tinha uma rua paralela a pista na qual nós estávamos, tive que parar o carro no espaço entre a pista e a rua paralela, para deixar passar um carro chegando na rua paralela antes de entrar no posto. O carro [Editado pelo Reclame Aqui]. Painel desligado e tudo. Imagina o perigo no meio da autopista na entrada de um posto com um carro desligado. Tive que colocar em Parking, apertar o botão, e ligar o carro novamente, e botar de novo em D para voltar a andar

No mesmo dia, à noite, estava dirigindo no rio, fechou o sinal, o carro de frente desacelerou, ai eu desacelerei também freando. O carro [Editado pelo Reclame Aqui], painel preto e tudo. Sendo que já tinha acontecido, saquei rápido, ai botei em parking, apertei o botão, o carro ligou, coloquei em D, e quando acelerei o motor começou a patinar sem andar, era como se fosse em neutro, fazia o barulho de aceleração mas sem marcha. Tive que botar de novo em P, desligar o carro, ligar o carro de novo, botar em D e aí pegou e fomos embora. Isso no meio da rua, com dezenas de carros buzinando para gente.

Em todas as ocasiões a falha no motor aconteceu depois de uma desaceleração. Mas uma desaceleração que seria normal na maneira de dirigir da maioria das pessoas.

17/01 CONTATO COM A SEVEC ONDE COMPRAMOS O CARRO

Entrei em contato com o vendedor que nos vendeu o carro, 3 dias após a compra, explicando a situação. Ele falou que não gerencia isso, e nos passou o contado da Fernanda, consultora técnica de post venda. Entrei em contato com ela explicando toda a situação, inclusive que estávamos no Rio.

18/01 POST VENDA PEDE TRAZER O CARRO NA SEVEC, MAS NOS ESTAMOS NO RIO

A Fernanda, pediu de trazer na concessionária deles no nosso retorno, relatando que "por se tratar de um veículo novo, que ainda tem poucas passagens na oficina, ainda não temos nenhum caso desse tipo de reclamação." Por isso eles sugeriram que nos trouxessem para a oficina deles, pur sabendo que estávamos no rio. Ai reiterie que não estávamos e ela falou de trazer uma vez voltado para Curitiba, sem muita preocupação sobre os relatos. Eu falei eu estava preocupado em dirigir o carro nessa situação.

O carro, por insegurança pelo acontecido, não foi utilizado a semana inteira (criando desconforto nas nossas ferias).

21/01 BARULHO METALICO AO ENGATAR A MARCHA RE

Na sexta feira, estando hospedados no condomínio dos meus sogros, retirei o carro do pátio para colocar na garagem coberta. Durante essa transferência e estacionamento escutei um barulho muito estranho metalico quando engatei a marcha rè.

22/01 NÃO RODE O CARRO E LEVE A UMA CONCESSIONARIA

Enviei vídeo para Fernanda, do post venda da concessionária SEVEC, os quais me confirmaram que o barulho não era normal. Me orientaram a NÃO DIRIGIR O CARRO e de levar para uma concessionária no rio com urgência.

Vou na concessionaria CAOA BARRA, mas foi informado que so poderei levar o carro no dia 24/01 quando o post venda abriria.

22/01 envio um e-mail relatando todos os pontos acima para post venda Hyundai Barra da Tijuca, post venda Hyundai SEVEC Curitiba, e SAC grupo servopa, pedindo um agendamento com urgência informando que no dia 29/01 teremos que retornar para Curitiba de carro, com dois crianças, uma de 1 mês, que nem poderia voltar de avião, ou de outro meio de transporte sem colocar em risco a saúde dele.

No e-mail peco que o diagnostico seja feito nos primeiros dois dias da semana. Não tenho retorno algum da SEVEC Curitiba, ou do SAC do grupo SERVOPA, que desde o começo mostraram total falta de interesse em solucionar nosso problema.

24/01 as 8:00 vou no post venda CAOA BARRA, onde me orientam de ligar para o serviço emergencial da hiunday, para enviar um guincho e trazer o carro com o guincho, fazendo assim poderíamos pedir um carro reserva.

As 8:41 ligo para o numero *********************, conforme orientado acima, e a atendente se recusa de enviar um guincho após entender que o carro esta ligando normalmente. Explico para ela que o post venda da SEVEC hiunday Curitiba, è quem nos orientou a acionar o serviço emergencial, assim como o post venda da CAOA hiunday barra. E que eles falaram para não rodar com o carro. Insisti para enviar um guincho mas a atendente se recusou. (*******).

As 9:00 entrego o carro a CAOA BARRA que me fala que irá entrar em contato durante o dia para informar o diagnostico.

As 16:26 entro em contato com a Monique do post venda da CAOA BARRA, ela me retorna que o veículo está ainda em verificação.

25/01 HIUNDAY NÃO SABE O QUE O CARRO TEM

As 8:00 vou na CAOA BARRA para verificar se tem novidades. A Monique me fala que não tem, e falo então com o gerente de post venda Andre Luiz, o qual è extremamente gentil, e de fato a única pessoa que durante toda essa novela, se mostra interessado ao ajudar, me da informações pontuais sobre o diagnostico que esta sendo feito, e me informa que o dia anterior, dia 24/01 já tem relatado o acontecimento a gerencia regional da Hiunday. Ele me orienta a ligar novamente para o *********************, relatando todos os fatos acima, e pedindo um posicionamento.

25/01 SAC HIUNDAY NÃO RETORNA RESPOSTA MESMO APÓS 48 HORAS

As 13:42 ligo para o SAC hiunday, e falo com a atendente Bruna, e relato um a um todos os acontecimentos acima, inclusive que nos temos que viajar no sábado dia 29/01 de volta para Curitiba, com criança e bebe de um mês.

Pergunto o que eles entenderiam fazer para resolução da situação que estamos vivendo.

A atendente Bruna abriu o ******* HNB******* e me falou que dentro de 8 horas um analista iria entrar em contato conosco para dar um retorno.

Ninguém da Hiunday entra em contato para nos dar um retorno dentro de 48 horas.

25/01 EMAIL PARA TODOS OS INTERESSADOS

As 14:37 envio um e-mail para Andre Luiz - Gerente de Pos Venda CAOA BARRA, Caroline Silva - Gerente de Pos Venda SEVEC CURITIBA, monique moura - post venda CAOA BARRA, fernanda bordiniao - post venda SEVEC CURITIBA, SAC grupo servopa

A concessionaria SEVEC CURITIBA, e o Grupo SERVOPA (dono da sevec) nunca em nenhuma ocasião deram retorno ao e-mail enviado.

26/01 POST VENDA CAOA BARRA ENTRA EM CONTATO COMIGO

Andre Luiz, gerente de post venda da CAOA, entra em contato comigo falando que entrou em contato novamente com o regional da hiunday, e estão avaliando a logística sobre o carro reserva. E que a hiunday entrara em contato conosco nesse dia.

A hiunday não entra em contato.

27/01

9:53 liguei para o André Luiz informando que ninguém me retornou da hiunday. E que alias, nem apos o meu protocolo onde um analista teria que me retornar depois 8 horas no máximo, ainda não tive retorno mesmo tendo passado quase 48 horas. Ele me falou que iria entrar em contato com a gerência regional novamente e me retornar

10:17 ele me retornou falando que o carro já esta tudo confirmado, e que a hiunday só esta avaliando a logística sendo que pegaria aqui e retornaria em Curitiba, que meu carro deveria ser enviado para curitiba etc. mas que já esta tudo certo e o carro confirmado.

13:29 HIUNDAY QUER QUE NOS RETIRAMOS NOSSO CARRO NO RIO, MESMO JÁ TENDO VOLTADO PARA CURITIBA

O Andre Luiz me ligou para nos alinhar sobre o carro, porque o entendimento da hiunday era que eu pegaria aqui, iria para Curitiba, e quando o nosso carro estivesse pronto, eu retiraria aqui no rio. Eu falei que o entendimento não era esse, e que 1) a gente retiraria nosso carro aqui no rio, se estiver pronto quando ainda estivermos aqui, mas que se o carro não estiver pronto 2) nos iriamos para Curitiba com o carro reserva, e o nosso carro deveria ser enviado para curitiba. Ele concordou sobre essa informação e falou que iria passar para gerencia regional.

17:19 HIUNDAY NÃO SABE QUE CATEGORIA DE CARRO ELES ALUGAM

Ingrid, do departamento de carro reserva, me ligou do numero 0******* e me falou que nosso carro reserva já estava autorizado e que já estava pronto para retirada, na locadora em mage (a 80 km de onde nos estamos). Informei que não tinha como me deslocar 80 km para retirar um carro reserva, e então me falou que mudou a reserva para a locadora MOVIDA, na barra da tijuca. Ela nos informou que iria liberar um carro automatico 1.6. Informei que estamos de viajem, com crianca de 1 mês (que requer que minha esposa esteja sentada no assento de tras) dois cadeirinhas de bebe nos banco traseiro, carrinho, malas etc.. que nos chegamos aqui com nosso carro NOVO CRETA, e que precisávamos de um carro da mesma categoria do nosso Creta ou superior, já que de outra maneira o que nos trouxemos com o Creta não caberia no carro, e que minha esposa não caberia no assento de tras, em uma viajem de ******* kilometros. Ela falou que iria providenciar, e que em alguns minutos iria me enviar um sms com as informações da locadora. Nenhum SMS, email ou outra comunicação chegou da hiunday.

19:29 liguei novamente ao ******* ******* ******* ja que o sms, não chegou e não tinha como ir retirar um carro sem as informações de reserva. (******* 122023947) a atendente me informou que o departamento de carro ******* já fechado e que eles não tem as informações.

28/01 HIUNDAY REITERA QUE NOS TEMOS QUE PEGAR O CARRO NO RIO MESMO SE NOS ESTIVER EM CURITIBA

AS 9:19 entra em contato comigo a Catherine da HIUNDAY (******* *******) - Ela me informa que è do acompanhamento diagnostico do carro, que estão trabalhando no com a equipe tecnica, e que ainda não sabem quando vai estar pronto, e que quanto estiver pronto eu posso ir para o rio retirar.

Reiterei para ela que isso não è o acordado com o André Luiz, que já tinha me ligado pedindo essa informação e que no caso eu estiver em Curitiba, e já tiver voltado que o carro deveria ser entregue em Curitiba no nossa residência. Que se eu ainda estiver no rio sem problemas em retirar no Rio.

Ela me informa que isso è o procedimento, e assim vai. Informo a ela todos os acontecimentos acima, e que acho um absurdo pedir para alguém que tive um carro novo com problemas no motor 1 dia após a compra, ter que dirigir ******* km para retirar um carro que deu pane, e depois mais ******* quilômetros para voltar para casa. Ela não se posiciona, nem me confirma sobre a retirada em Curitiba.

28/01 A HIUNDAY NÃO SABE A CATEGORIA DO CARRO QUE A LOCADOR NOS VAI DAR

9:35 peco para Catherine me passar o departamento de carro reserva, já que ninguém voltou a entrar em contato comigo. Falo com a atendente Patricia, a qual novamente peço para me confirmar que o carro seja um carro da mesma categoria do nosso, pelas razoes explicadas acima, ela me informa que vai ser um carro automatico, 1.6 mas que não sabe a categoria. Insisto informando ela que quem decide a categoria não è a locadora mas quem aluga o carro, neste caso a hiunday, e peco para ela me informar qual categoria de carro a hiunday esta alugando. Ela me informa que não sabe a categoria. Novamente expliquei a situação de estar viajando com bebe de 1 mês, e crianca de 3 anos, e que precisamos de um carro da mesma categoria nosso carro. Ela repete que a hiunday não sabe o carro que vai ser dato para nos. Ela me passa o ******* MV28FR98ONBR MOVIDA EXTRA NA BARRA e o *******

28/01 NÃO TEM CARRO NA LOCADORA PARA NOS

As 15:50 foi na movida e não tem carro nenhum. A ******* e preciso ligar novamente para hiundai para pedir outro carro.

16:06 . Liiguei para Andre Luiz do post venda da CAOA, e expliquei as duas coisas 1) de ter que retornar o carro no rio (ele falou que não deveria ser assim e fica surpreso dessa informação) e 2) sobre o fato que na movida não tinha reserva ativa para nosso carro. Ele falou que iria entrar em contato com a gerencia regional novamente.

17:10 (******* *******) Ingrid me chama da Hiunday. Falou que irá me enviar via email os novos datos da reserva. Quando peço para me informar a categoria do carro, e que o creta nas locadora consta na categoria SUV, ela me informa que falou com a gerencia dela, e que eles não liberam SUV para carro reserva. Eu reitero que em todas as locadoras nosso carro o creta, è na categoria SUV, ou seja que eles estão liberando um carro de categoria inferior ao nosso, e que isso vai ser incompatível com a viagem de volta para Curitiba, porque de fato nossos pertences não vão caber, além de ter que fazer ******* km com um bebe de um mês, e uma criança de 3 anos, em espaço limitado. Ela falou com a gerência novamente e me confirmou que o posicionamento deles è final, mas me garante que na localiza me dariam um carro maior do que na MOVIDA.

17:22 me envia email com os datos da reserva.

17:30: vou na localiza e me informaram que o carro alugado pela hiunday è dois categorias abaixo do nosso. Pegeout *******, um carro pequeno onde com duas cadeirinha de crianças, minha esposa não cabe nos assentos traseiros.

17:50 me liga o andre luiz, perguntando se a hiunday entrou em contato (novamente o único que se interessa na minha situação) expliquei a situação e ele falou que iria informar a gerencia regional.

17:58 ligo novamente para Ingrid - expliquei para ela que estou na localiza, e ao contrario do que ela me tinha me informado, e que iriam me dar um carro maior, a localiza me deu um carro dois categorias menores do nosso. Ela comenta que de fato o ******* è um carro muito pequeno, e não fica surpresa quando relato que o carro que a hiunday reservou com a localiza è um pegeout *******. Pergunto para ela porque locaram um carro pequeno, já que tinha informado sobre os bebe, etc.. e ela me falou que a gerencia so aprovou esse carro. Ela falou com a gerencia novamente e me confirmou que podia pegar esse carro para hoje, e que amanha receberia um carro maior na movida. Pedi para me confirmar isso via e-mail, e ela falou que iria enviar a confirmação imediatamente. Passadas meia hora nenhum e-mail chega.

18:32 - liguei para central novamente para falar novamente com a ingrid e pedir para me enviar o email. O atendente Luciano, pegou meu telefone e falou que ela retornara a ligação.

23:30 ninguém ligou, e ate as 23:30 ainda não tem e-mail ou informações sobre o novo carro reserva que deveria retirar o dia seguinte, nem os datos da nova reserva do carro. Lembrando que o dia seguinte era o dia que deveríamos voltar para curitiba (pela HIUNDAY com um pegeout ******* com, todos nossos pertences que encheram um novo creta, um bebe de 1 mês, uma crianca de 3 anos, carrinho, bicicleta, etc..

Decidimos de postergar nossa volta para curitiba, que tinha sido programada para Sabado 29/01 faz meses, já que nossa filha iria começar a creche no dia 9/02 e entre o dia 1/02 e 4/02 teriam atividade pedagógica na escola dela, que neste ponto ela vai perder.

Ate este momento, a HIUNDAY não confirmou ainda um carro da nossa categoria, desconsiderou totalmente que 1) não podemos usar nosso carro por 14 dias da compra 2) temos um bebe de 1 mês, e uma crianca de 3 anos, 3) estamos ligando desde dia 17 para solucionar um problema e pedindo um posicionamento 4) tivemos que mudar a da)ta de retorno para caso que vai comprometer as atividades escolar da nossa filha 5) RECEBEMOS UM NOVO CRETA COM PROBLEMAS SERIOS NO MOTOR QUE A ASSISTENCIA HIUNDAY NÃO CONSEGUIU NEM SEQUER DIAGNOSTICAR NOR SOLUCIONAR EM 1 SEMANA DE VERIFICACOES.

A Sevec Curitiba, nunca respondeu nem se manifestou sobre os e-mails enviados

O Grupo Servopa nunca respondeu nem se manifestou sobre os e-mails enviados