Resolvido

Fui cobrado indevidamente por cartões de casamento que não contratei

iCasei

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz meu site de casamento pela plataforma e, para minha surpresa, somente após a data do casamento recebi um e-mail informando sobre o envio de cartões físicos, pelos quais meus convidados teriam sido obrigados a pagar R$ 20,00 adicionais a cada presente.

Acontece que, em uma aba completamente escondida, existe uma suposta "opção" que permite aos noivos obrigar os convidados a comprarem esses cartões junto com os presentes. Essa opção não é apresentada de forma clara e, na prática, faz com que os convidados gastem um valor extra que os noivos sequer recebem.

Considero uma completa má-fé da empresa esconder uma configuração como essa e, com isso, lucrar muito mais do que a taxa que divulga expressamente. Dependendo do valor do presente, esses R$ 20,00 representam até 20% do total, além da taxa que a plataforma já cobra!

O mais absurdo é que eu sequer recebi qualquer cartão físico até agora. Só descobri essa cobrança depois do casamento, quando já não havia mais nada que pudesse fazer para evitar que meus convidados pagassem por isso.

Não recomendo a plataforma e estou completamente revoltada com essa prática. Muito cuidado com a propaganda de que "só cobramos 4%", porque isso simplesmente não reflete a realidade. Essa suposta "opção" não é nada transparente e induz os usuários a uma cobrança adicional que considero absolutamente abusiva.

É uma forma de lucrar às custas dos convidados e dos noivos, sem transparência alguma. Um verdadeiro absurdo!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. iCasei respondeu

    14/10/2026 às 15:48

    Olá, Ana Luiza. Esperamos que esteja bem.

    No iCasei, consideramos qualidade e transparência como compromissos constantes.

    Sentimos muito que sua experiência com a gente tenha sido prejudicada e gostaríamos de informar que estamos avaliando suas informações com cuidado. Em breve, entraremos em contato para fornecer todo o auxílio que você precisa.

    Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.

    Conte com a gente!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui atendida pela Juliana e fiquei positivamente supresa com a qualidade e rapidez do atendimento, que foi excepcional. Ela me atendeu muito bem, de forma celere, compreendeu o problema e conduziu à melhor solução possível. Muito obrigada.

  3. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Olá, Ana Luiza Tudo bem?

    Conforme falamos, agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação.

    Entendemos seu posicionamento em relação aos cartões de mensagens e esclarecemos que essa funcionalidade faz parte das configurações da lista de presentes, sendo possível ajustar a opção para que os cartões sejam opcionais, conforme a preferência dos noivos.

    Essa alteração poderia ser realizada antes do recebimento dos presentes, permitindo que o casal personalizasse a experiência conforme o desejado para o site.

    Antes de divulgar a lista de presentes, há um termo de aceite com essas informações, na Cláusula 4,1 sobre a possibilidade de alteração das Configurações pré-definidas:

    Esses termos foram aceitos em ***** às *****h.

    No link https://www.icasei.com.br/contrato-icasei-presentes está nosso termo para conferência, mas, vou te mostrar aqui, o trecho da Cláusula 4

    4.1. A fim de facilitar a criação de listas de presentes dos noivos algumas configurações já estarão pré-definidas (abaixo elencadas), ficando a cargo dos noivos fazer as alterações em seu painel:

    Configurações pré-definidas:

    Forma de repasse: tarifa arcada pelos convidados

    Produtos comprados: não permitir compras para produtos já comprados

    Filtros: não mostrar os produtos por categoria e não permitir que seus convidados tenham a opção de ordenar os itens por valor, categoria, etc

    Ordenação: ordenar a lista de produtos com o preço do menor para o maior

    Cartões de mensagens: disponibilizados na modalidade "Cartões inclusos", observado o disposto nos itens 4.3, 4.3.1 e 4.3.2 deste Contrato.

    4.2. Assim, através do aceite deste contrato os noivos declaram ter ciência das configurações e sua responsabilidade na alteração.

    A função dos cartões de recordação não se trata de uma venda casada visto que os convidados possuem a opção de remover o cartão do carrinho. Venda casada seria não dar a opção do convidado retirar o cartão do carrinho, obrigando-o a comprar, ilegalidade essa que não fazemos.

    Em relação aos valores mencionados, esclarecemos que os cartões físicos possuem uma cobrança específica de R$ 20,90 (valor destinado à confecção, impressão e postagem ao casal), independente do valor destinado ao presente dos noivos. Entendemos, contudo, que a compreensão dessas configurações e cobranças é fundamental para proporcionar uma experiência transparente e satisfatória a todos os envolvidos.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é importante para podermos avaliar continuamente a clareza das informações disponibilizadas em nossa plataforma.

    Atenciosamente,

    Juliana