Resolvido

Meu nome aparece no carrinho de presentes do iCasei em vez do nome do casal

iCasei

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Nome incorreto do casal aparece no carrinho de presentes do iCasei e não consigo corrigir

Criei o site de casamento para o casal Kelly e Rômulo e personalizei a página e a lista de presentes normalmente. O nome do casal aparece corretamente no site, mas, quando seleciono um presente, adiciono ao carrinho e avanço para a etapa de compra, aparecem meu nome completo, *****, e o nome de Rômulo, em vez dos nomes corretos dos noivos, Kelly e Rômulo.

Já verifiquei as configurações disponíveis no painel administrativo, mas não encontrei nenhuma opção para corrigir essa informação. O problema persiste mesmo com os nomes corretos nas demais páginas.

Já entrei em contato com o suporte por e-mail e também registrei uma solicitação pelo próprio site, mas preciso de uma solução efetiva.

Solicito que o iCasei verifique o cadastro interno e corrija os nomes que aparecem no carrinho, mantendo o site e a lista de presentes existentes, sem exigir que eu crie outro site ou refaça todo o trabalho de personalização.

Há relatos de outros usuários com o mesmo problema que receberam correção manual pela equipe da plataforma. Por isso, peço que meu caso seja analisado e que eu receba um retorno com a solução.

Link do site: *****

Aguardo um posicionamento e agradeço desde já.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. iCasei respondeu

    16/10/2026 às 09:25

    Olá, Isabele. Esperamos que esteja bem.

    No iCasei, consideramos qualidade e transparência como compromissos constantes.

    Sentimos muito que sua experiência com a gente tenha sido prejudicada e gostaríamos de informar que estamos avaliando suas informações com cuidado. Em breve, entraremos em contato para fornecer todo o auxílio que você precisa.

    Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.

    Conte com a gente!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido