Não recebi meu presente e não estornaram meu dinheiro

Fiz uma compra de um presente por boleto, paguei o mesmo dentro do prazo, o dinheiro saiu da minha conta e nao foi extornado e ainda sim o site enviou email cancelando o boleto, criando trastorno para os noivos e a mim como convidado, inaceitavel. Até o momento não tenho o dinheiro de volta, e tive que fazer outra compra já que casamento é neste sabado. Liguei, falei com a atendente, ficou de mandar email e nao mandou email e nao informou numero de protocolo. O valor é substancial e exigo extorno imediato, fui lezado