Em réplica

Não consigo cancelar minha compra por não receber e-mail de redefinição de senha

iCasei

cidade: Itupeva

O que aconteceu

Quero cancelar a compra de um presente de casamento que fiz, não lembro o minha senha e a plataforma não envia o e-mail para redefinição de senha, vou perder o prazo de 7 dias para cancelamento por culpa deles.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. iCasei respondeu

    05/10/2026 às 10:57

    Olá, Gabrielli. Como vai?

    O iCasei é formado por um time apaixonado pelo que faz e pelos valores do casamento, prezamos sempre pela melhor experiência e tecnologia e valorizamos muito a opinião de todos os clientes.

    Gostaríamos de informar que estamos dedicados à análise cuidadosa do seu relato e, em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

  2. iCasei respondeu

    05/10/2026 às 14:35

    Olá, Gabrielli! Tudo bem?

    Conforme conversamos por telefone, realizamos o cancelamento e o estorno será feito em créditos na sua fatura, podendo ocorrer entre 7 dias e, no máximo, 3 faturas subsequentes. A carta de cancelamento foi enviada em seu e-mail para que você possa acompanhar o processo.

    Quanto ao acesso via app, o suporte técnico não identificou um cadastro registrado com o seu e-mail, no momento da compra, o sistema pede os dados apenas para registro do presente, ele não cria uma conta, com isso, o sistema não conseguiu efetuar o disparo da notificação de redefinição de senha.

    Estamos à disposição para o que precisar!

    Atenciosamente,

    Karina