Em réplica

Não recebi o valor de 2 resgates de presente há uma semana

iCasei

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei 2 resgates de presente há 1 semana e aínda não recebi o valor. Comprei o plano black justamente para ter o resgate mais rápido e estou extremamente preocupada. Entramos em contato e não recebemos um retorno adequado, com respostas evasivas e sem uma solução efetiva. Quando vamos receber? Isso vai acontecer com todos os pedidos de resgate? Exijo uma posição efetiva de vocês, pois não vamos hesitar de tomar medidas legais. Vocês vendem algo e não entregam, além de ficar com um dinheiro retido que nos pertence.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. iCasei respondeu

    05/10/2026 às 08:07

    Olá, Rafaela . Tudo bem?

    Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.

    Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.

    Atenciosamente,

  2. iCasei respondeu

    05/10/2026 às 16:56

    Olá, Rafaela, tudo bem?

    Conforme falamos via WhatsApp, encaminhei sua solicitação ao Financeiro que identificou que o seu resgate foi enviado ao banco na data programada, mas por uma inconsistência o banco acabou não nos retornando informando se a transferência foi ou não processada, ficando com o Status de processamento em nosso sistema.

    Portanto, após uma atualização, a transferência concluiu hoje mesmo.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e se pudermos auxiliá-la em algo mais, estamos à disposição.

    No que precisar, fico à disposição.

    Atenciosamente,

    Juliana