Pedido cancelado ainda consta em transporte após prazo

Olá, Mariana!

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve conosco. Reconhecemos que a demora no processamento do seu reembolso foi um erro gravíssimo e que falhamos em entregar o atendimento ágil e transparente que você merecia.

Gostaríamos de esclarecer que esse atraso ocorreu devido a um problema em nosso sistema no momento em que você pediu o reembolso. Enfrentamos uma instabilidade na integração entre o nosso sistema de faturamento (Magazord) e a plataforma Belluno (intermediadora dos pagamentos), o que impediu o cancelamento automático dos pedidos e a liberação imediata do valor.

Apesar dessa falha sistêmica, sabemos que você não deveria ter sido prejudicada. Informamos que a situação já foi devidamente resolvida e realizamos o estorno do valor na data de hoje.

Reforçamos nossos pedidos de desculpas por todo o estresse e pelo tempo de espera. Já corrigimos essa falha com nossas plataformas parceiras e revisamos nossos processos internos para garantir que isso não volte a acontecer.

Agradecemos imensamente pelo seu contato e por nos trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos serviços.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe IAZA