O que aconteceu
Fiz uma compra dia 24/07 de uma mesa de jantar extensivel de 150cm, no dia 05/08 foi feita uma entrega, porém o item que veio foi um espelho. Entrei em contato com a empresa no mesmo dia, mandei todas as fotos e expliquei o que aconteceu e prontamente falaram que iriam verificar.
No outro dia retornaram e disseram que havia tido um erro no envio do produto e que ja estavam fazendo o envio correto.
Solicitei o codigo do rastreio e o número do pedido e até hoje não me enviaram, envio mensagens todos os dias e estou sendo ignorada
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4Interações da reclamação
Iaza Móveis de Madeira respondeu
13/08/2026 às 16:58
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo erro no envio do seu produto e, principalmente, pela demora no retorno.
Enfrentamos um volume de contatos muito acima do nosso padrão habitual, o que acabou atrasando nosso atendimento. No entanto, seu caso já está sendo resolvido: sua mesa já está separada desde que você abriu a reclamação.
Ainda hoje enviaremos os documentos para o envio da mesa e a coleta do espelho. O despacho da mesa será feito amanhã, com previsão de entrega para a semana que vem.
Agradecemos a sua paciência e estamos à disposição para ajudar!