O que aconteceu
Minha experiência com a Ibagy tem sido marcada por sucessivos problemas, falta de organização, cobranças que precisam ser contestadas e desgaste desnecessário. Desde o início da locação, temos enfrentado situações que considero incompatíveis com o mínimo de profissionalismo esperado de uma administradora de imóveis.
Um dos principais problemas é a recorrência de erros relacionados às cobranças. Não se trata de um episódio isolado, mas de uma sequência de situações em que precisamos conferir boletos, questionar valores e solicitar esclarecimentos e correções. Há ocasiões em que são cobrados valores incorretos e, posteriormente, a solução apresentada é realizar descontos nos meses seguintes. Esse procedimento gera insegurança e transfere ao inquilino o trabalho de fiscalizar algo que deveria ser administrado corretamente pela empresa.
Outro problema diz respeito ao condomínio que deixou de ser cobrado no mês de junho em razão de uma falha administrativa. Agora, os valores pendentes estão sendo acumulados para cobrança posterior, como se fosse razoável transferir ao inquilino, de uma só vez, o impacto financeiro de uma falha que não foi causada por ele.
Não estamos nos recusando a pagar os valores que efetivamente reconhecemos como devidos. Conferimos os boletos individualmente e estamos dispostos a regularizar os valores corretos. Entretanto, diante do acúmulo ocasionado por falhas administrativas, estabelecemos a possibilidade de pagamento em duas etapas, nos meses de novembro e dezembro, de acordo com nosso planejamento financeiro.
Também contestamos uma cobrança de R$ 86,40 referente ao mês de abril. O histórico dessa cobrança precisa ser analisado considerando um problema anterior envolvendo a bomba da caixa-dágua do condomínio, que ocasionou contas de energia elétrica muito elevadas durante vários meses. Arcamos com despesas adicionais nesse período em decorrência de uma situação que não foi causada por nós. Temos conversas registradas sobre os acontecimentos, inclusive utilizadas como fundamento para outra reclamação. Por esse motivo, não reconhecemos essa cobrança como devida nas circunstâncias apresentadas e não concordamos em pagá-la sem a devida apuração.
Além das questões financeiras, também houve frustração quanto à expectativa relacionada à vaga de garagem coberta, um aspecto que foi importante na escolha do imóvel, conforme anunciado. Entendemos que as informações apresentadas na oferta devem corresponder ao que efetivamente é disponibilizado ao locatário.
O que mais causa indignação é a impressão de que, a cada mês, surge um novo problema, enquanto nós precisamos gastar tempo e energia tentando resolver questões que deveriam ser tratadas com organização, transparência e responsabilidade.
Uma administradora de imóveis deve oferecer segurança, clareza nas cobranças e uma gestão eficiente. No entanto, nossa experiência com a Ibagy tem sido justamente o contrário: retrabalho, incertezas, questionamentos frequentes e desgaste.
Diante de tudo isso, pretendo formalizar as reclamações nos canais competentes, inclusive no Procon, e avaliar as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos. Possuímos registros das conversas pertinentes e estamos dispostos a utilizá-los caso seja necessário.
O que buscamos é simples:
* Revisão e esclarecimento de todas as cobranças questionadas.
* Apuração da cobrança de R$ 86,40 referente a abril, considerando o histórico do problema na bomba da caixa-dágua e das contas de energia.
* Demonstrativo detalhado dos valores de condomínio pendentes, com as respectivas competências e justificativas.
* Possibilidade de regularização dos valores efetivamente devidos em duas etapas, novembro e dezembro.
* Esclarecimento sobre a vaga de garagem coberta, conforme a oferta que motivou a escolha do imóvel.
* Uma postura profissional, transparente e resolutiva por parte da administradora.
Minha insatisfação é enorme, principalmente porque os problemas são recorrentes e comprometem a confiança que deveria existir nessa relação.
Não esperamos privilégios, mas o cumprimento das obrigações de cada parte. Se o inquilino deve cumprir rigorosamente suas responsabilidades, a administradora também precisa fazer a sua parte com competência e organização.
Espero que esta reclamação resulte em uma resposta concreta, e não apenas em uma manifestação genérica. Queremos soluções, esclarecimentos documentados e o encerramento desse ciclo de falhas e desgaste.