O que aconteceu
Prezados,
No dia 28 de setembro, abri uma solicitação de manutenção pelo site da Imobiliária Ibagy, referente a um vazamento oculto identificado pelo síndico do nosso apartamento, localizado no banheiro do corredor.
Na ocasião, fui informada de que a situação seria verificada e que entrariam em contato comigo para dar continuidade ao atendimento. No entanto, após três semanas sem qualquer retorno, entrei em contato novamente com a imobiliária e fui informada de que um prestador de serviço entraria em contato para avaliar o problema.
Mais uma vez, não houve retorno. Nenhum prestador de serviço entrou em contato comigo, nenhuma vistoria foi realizada e não recebi qualquer posicionamento da Ibagy sobre a situação.
Além disso, fui informada pelo síndico de que a imobiliária estaria considerando cobrar do proprietário um valor superior a R$ 2 mil, sem sequer ter enviado um profissional ao apartamento para verificar a origem e a extensão do problema.
Já estamos há aproximadamente um mês com a solicitação de manutenção em aberto, sem que ninguém tenha comparecido para avaliar o vazamento e sem que eu tenha recebido um parecer ou uma solução.
Essa falta de atendimento e de comunicação é extremamente frustrante, especialmente porque a situação está impactando diretamente o andamento de uma obra no teto da garagem do condomínio. O síndico aguarda a resolução do problema para dar continuidade aos trabalhos.
Diante disso, solicito que a Ibagy tome as providências necessárias com urgência, enviando um prestador de serviço qualificado e confiável para realizar uma vistoria no local e identificar o problema, ou que apresente um parecer claro e fundamentado sobre a situação e os próximos passos para sua resolução.
Espero que a imobiliária se posicione formalmente sobre essa solicitação e apresente uma solução concreta, considerando que já houve tempo mais do que suficiente para uma avaliação inicial.
Aguardo um retorno.