O que aconteceu
Gostaria de registrar minha reclamação referente a uma cobrança indevida realizada pela recepção do Ibis Budget Jundiaí (Reserva n *****, Quarto 0668).
No dia do agendamento, tentei realizar a reserva pelo aplicativo oficial para 2 pessoas. O aplicativo apresentou instabilidades e sucessivos erros na tela. Para conseguir finalizar, precisei fechar o aplicativo e reabri-lo.
Ocorre que, ao reabrir o app após o erro, o sistema resetou a busca automaticamente para a opção padrão de 1 pessoa, sem que eu percebesse essa alteração. No entanto, o aplicativo confirmou a reserva de um "Apartamento Classic com cama casal", cuja especificação na tela de confirmação deixa claro a capacidade para "2 pessoas".
No dia do agendamento, tentei realizar a reserva pelo aplicativo oficial para 2 pessoas. O aplicativo apresentou instabilidades e sucessivos erros na tela. Para conseguir finalizar, precisei fechar o aplicativo e reabri-lo.
Ocorre que, ao reabrir o app após o erro, o sistema resetou a busca automaticamente para a opção padrão de 1 pessoa, sem que eu percebesse essa alteração. No entanto, o aplicativo confirmou a reserva de um "Apartamento Classic com cama casal", cuja especificação na tela de confirmação deixa claro a capacidade para "2 pessoas".
Trata-se de uma falha de usabilidade e sistema do próprio aplicativo da rede Accor (que resetou os parâmetros da busca após o travamento) combinada com uma cobrança descabida, pois o quarto de casal reservado comporta 2 hóspedes sem qualquer diferença de custo de estrutura/hospedagem (a reserva não incluía café da manhã).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ibis Hotéis respondeu
11/11/2026 às 18:32
Olá, ISMAEL , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tive um contratempo no momento do check-in devido a uma cobrança de taxa por divergência na reserva, ocasionada por instabilidades no aplicativo. Porém, o atendimento do Hotel Ibis Budget Jundiaí (em especial a Pietra) e o Customer Care da rede Accor agiram de forma extremamente rápida, atenciosa e eficiente. A equipe entrou em contato comigo e garantiu o estorno do valor pago (R$ 81,60). Pela agilidade, respeito e solução rápida dada ao meu caso, dou nota 10 para o atendimento!