O que aconteceu
O Video Game do meu filho sumiu no Hotel Ibis Consolação, reclamamos com o hotel e não fomos atendidos.
Nos hospedamos no Hotel Ibis Budget Consoloação entre os dias 10 e 12 de Outubro.
O video game do meu filho estava dentro da mala e como tivemos muitos eventos neste curto período de tempo, ele não usou.
Acontece que ao retornar de viagem e desfazer as malas, notamos que o video game não estava lá.
Ao entrar na conta Nintendo do meu filho, notamos que o vídeo game já estava em poder de outra pessoa com a gente ainda em viagem, e o mesmo já havia feito downloads de jogos.
Encaminhei todas informações de saídas e entradas no hotel, encaminhei prints da conta nintendo do meu filho e nada foi feito. Não recebemos nenhuma informação de que o caso estava sendo apurado e que foi investigado pelo hotel.
Me retornaram primeiro, 7 dias depois dizendo que não foi encontrado no achados e perdidos.
Mas claro que não foi, eu mesma informei para eles que o vídeo game já estava em poder de outra pessoa com a gente em viagem. Em momento algum eu pedi acesso às filmagens do hotel, eu pedi para que o hotel verificasse as filmagens e tomasse as providencias cabíveis, encontrando quem está com o brinquedo do meu filho.
Já foi péssimo ter o item sumido dentro do hotel, um lugar que ensinamos para o nosso filho de 9 anos, que é seguro, e o atendimento foi pior ainda. Não deram a mínima para o caso.
Meu filho chora todos os dias pelo brinquedo e agora está com medo de se hospedar em hoteis e ter seus objetos sumidos.
Foi a viagem de aniversário do meu filho e virou um horror com esse sumiço do vídeo game.
Estou estarrecida como mãe e como cliente Ibis.